Mijn Klacht:
Op 08-02-2015 heb ik de hieronder genoemde klacht(wachttijd klantenservice etc.) ingestuurd,vandaag staat er tot mijn verbazing dat hij is opgelost.Mijn klacht is helemaal niet opgelost!!!
Ik kreeg als antwoord:Erg vervelend dat u steeds zo lang moet wachten wanneer u telefonisch contact met ons probeert te zoeken. Wellicht kunt u het eens vroeg in de ochtend rond 9 uur of in de avond proberen. Dan zijn de wachttijden meestal korter.
~Ik heb niet elke dag tijd om in de ochtend te bellen.Het maakt niet uit de wachttijden blijven lang.
Mijn klacht van 08-02-2015
Mijn Klacht:
Goedendag,
Hoe kan het dat ik nog steeds elke keer 30minuten of mèèr moet wachten als ik de klantenservice bel.De laaste keer werd mij verteld dat ze op dat moment maar met 3 mensen op de klantenservice zaten,belachelijk voor een erkend bedrijf waar tien duizenden mensen een cursus/opleiding volgen.Blijkbaar is er niks veranderd aangezien ik nog steeds klachten lees over de wachttijd en ik dat ook ervaar.Straks ben ik elke maand nog meer kwijt aan een dure telefoonrekening.
Ik wacht nog steeds op vragen die ik heb verstuurd naar de klantenservice terwijl ze zeggen dat ze binnen 48uur antwoorden.Het enigste wat ik krijg is:Geachte heer/mevrouw,
Hierbij bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor het niet op tijd beantwoorden van uw vraag met contactnummer #. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons.
Bedankt voor uw geduld.
IK HEB GEEN GEDULD MEER!!Ik blijf wachten,aan de telefoon en de mail.Betaald het LOI ook mijn telefoon rekening??Misschien moet wat meer mensen aan nemen zodat je mail wel echt binnen 48uur wordt beantwoord en niet meer 30minuten of meer aan de telefoon moet wachten elke keer voordat je wordt geholpen.En dan nog mag je blij zijn als ze je goed te woord en vertellen dat ze een mail,sturen naar de desbetreffende afdeling.Waar wacht ik dan al die tijd voor aan de telefoon?
Mijn laatste klacht ging over de mediatheek dat er een deel ontbrak met uitwerkingen omdat het geactualiseerd moest worden.Het most gewoon inorde zijn werd mij verteld.Tot mijn verbazing krijg ik een mail dat ik het onjuist had en er door veranderingen of een andere invulling er (tijdelijk ) geen mediatheek beschikbaar is. Helaas heeft de mediatheek momenteel dan ook geen invulling.
Dus dat betekent omdat er geen uitwerkingen aanwezig zijn jullie er maar van maken dat er geen invulling is?lekker makkelijk vindt ik.
Gewenste Oplossing:
Als je snel en binnen de te zeggen tijd wordt geholpen.
Gewenste Oplossing:
hetzelfde als wat ik eerder heb vermeld.
snel en goed geholpen worden en niet minimaal 30minuten hoeven te wachten.
