Klacht: Klacht 01-07-15: verplichte lesdagen nog steeds niet bijgewerkt!

L. Kool op 23 januari 2016 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lianne, Voor wat betreft de tekst op de Campus kan ik je vertellen dat ik zojuist nogmaals heb doorgegeven dat deze aangepast moet worden. Op dit moment is er helaas nog niet bekend wanneer de eerstvolgende dagen gepland kunnen...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 23 januari 2016

Een klant van LOI uit zijn frustratie over het feit dat de informatie over verplichte lesdagen nog steeds niet is bijgewerkt, ondanks eerdere toezeggingen. De klant had verwacht dat de lesdagen twee keer per jaar zouden worden aangeboden, maar deze wijziging is nog niet zichtbaar op het online platform. LOI bevestigt dat de lesdagen inderdaad twee keer per jaar zullen plaatsvinden, maar de update op de Campus laat nog op zich wachten.

Mijn Klacht:

Na mijn klacht van 1 juli vorig jaar over o.a. de organisatie van de lesdagen, ben ik gefrustreerd dat er nog steeds niets is veranderd. Er staat nog steeds bij de verplichte lesdagen dat deze enkel bij voldoende belangstelling slechts een keer per jaar worden georganiseerd en niet twee keer per jaar (voor- en najaar bij minimaal twee aanmeldingen) zoals mij na het melden van deze klacht is verteld.

Samenvatting van reacties van de LOI Webcare:

‘’Ik heb zojuist vernomen van onze studieleiding dat de verplichte lesdagen nog steeds twee keer per jaar aangeboden zullen worden, in het voorjaar en in het najaar.’’

Dan heb ik na een paar dagen later laten weten dat dit nog niet is bijgewerkt op de Campus.

‘’De datum in het voorjaar staat inderdaad nog niet op de Campus. Deze volgt nog. Er moeten wel voldoende aanmeldingen zijn om een lesdag plaats te kunnen laten vinden’’

Gevraagd hoeveel aanmeldingen er dan minimaal moeten zijn.

‘’Ik heb dit even nagevraagd en vernomen dat de verplichte lesdag doorgaat bij 2 of meer aanmeldingen.’’

Ik was toentertijd zeer tevreden met deze informatie, maar nu zijn we ruim een half jaar verder en de lesdagen voor het voorjaar staan nog steeds niet op de Campus. Inmiddels zou het rond deze tijd zeker al mogelijk moeten zijn om je aan te melden voor een lesdag voor de voorjaarsperiode maart/april.

Gewenste Oplossing:

Graag hoor ik dat de tekst bij de verplichte lesdagen op de Campus eindelijk wordt gewijzigd en dan men binnenkort ook de mogelijkheid heeft om zich aan te melden om een lesdag bij te wonen in het voorjaar.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 25 januari 2016 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lianne,

Voor wat betreft de tekst op de Campus kan ik je vertellen dat ik zojuist nogmaals heb doorgegeven dat deze aangepast moet worden.

Op dit moment is er helaas nog niet bekend wanneer de eerstvolgende dagen gepland kunnen worden. Zoals je op de Campus kunt zien zijn de verplichte dagen 6, 7 en 8 zijn in december 2015 en januari 2016 geweest.

Ik wil je in dit geval aanraden om je aan te melden voor deze dagen ongeacht de data waarop ze zullen plaatsvinden. Je kunt hiervoor gebruik maken van het formulier op de Campus. Op dit formulier kun je dan een aantekening maken dat je wilt meedoen aan de eerstvolgende data met als voorkeur data in het voorjaar.

Zodra de data dan bekend zijn wordt je meegenomen in de planning. Mochten de data je dan niet uitkomen kun je je afmelden en meegaan voor de eerstvolgende data.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Patricia
LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht L. Kool

10 jaren geleden - Beste Patricia, Bedankt voor je bericht. Op dit moment ben ik zelf echter nog niet van plan om een verplichte lesdag bij te wonen, maar het gaat mij erom dat er op de Campus eindelijk duidelijk vermeld staat dat deze twee keer per jaar worden gehouden en dat dit ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt. Ik heb gezien dat lesdagen die bij de LOI in de voorjaarsperiode worden georganiseerd, studenten zich tot 1 februari daarvoor kunnen aanmelden en de lesdagen in maart/april worden gepland. In dat geval lijkt er wel degelijks iets mis te zijn gegaan als de verplichte lesdagen ook in het voorjaar zouden worden gehouden, omdat er nog geen nieuwe periode van lesdagen op de Campus vermeld staat. Het klopt dat een paar lesdagen laatst zijn geweest. Echter zouden deze eigenlijk in de periode oktober/november worden gepland. Uiteindelijk werd pas in november de data daarvan bekend gemaakt, waarvan een dus in december en de andere zelf pas in januari werd georganiseerd. Lesdag 6 werd wel in de geplande periode gehouden, op 14 november 2015. Ikzelf ben van plan om komend najaar een verplichte lesdag te volgen en het voorjaar daarop een andere bij te wonen, in de hoop dat dit dus ook mogelijk is. Ik wilde daarom nu alleen even laten weten dat het nu nog steeds lijkt alsof deze enkel in het najaar worden gehouden en er ook nog niets bekend is wanneer de lesdagen voor de volgende (voorjaars)periode worden gepland en men zich daarvoor kan aanmelden. Graag ontvang ik een bericht wanneer het op de Campus is bijgewerkt en dat er toch hopelijk binnenkort ook duidelijkheid is wanneer ongeveer de nieuwe periode van de verplichte lesdagen gepland staat en dat deze dus niet pas weer in het najaar worden gehouden. Bij voorbaat hartelijk dank. Met vriendelijke groet,

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Lianne, De planning van de dagen is inderdaad niet helemaal gelopen zoals dit moet. De dagen van het najaar zijn inderdaad later dan gewenst pas ingepland. Zodra de nieuwe planning bekend is kun je dit zien op de Campus. Of er in het voorjaar nog verplichte dagen gehouden kunnen worden is mede afhankelijk van het aantal aanmeldingen dat we nu hebben liggen. Het kan dus goed zijn dat de eerstvolgende dagen pas in het najaar plaatsvinden. Voor wat betreft de tekst op de Campus is per binnenkort een overleg. Ik hou het voor je in de gaten en zodra ik hier meer over weet laat ik het je weten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Lianne, Bij deze kan ik je vertellen dat de tekst op de Campus is aangepast. Je kunt je nu aanmelden voor de verplichte dagen voor zowel het voorjaar als het najaar. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door L. Kool
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM