Mijn Klacht:

Tegenslag 1:
De opleiding Gastouder ben ik gestart in december 2020. Binnen een maand had ik al een tegenslag omtrent dat deze opleiding eigenlijk een cursus is en niet erkend wordt, (via DUO) als een officiële opleiding tot gastouder waardoor je hierna nog een opleiding moet volgen om gastouder te worden. Toen ik belde gaf LOI aan dat het een erkende cursus is i.p.v. opleiding. Ik gaf aan waarom heet de opleiding dan : OPLEIDING GASTOUDER? LOI gaf aan dat dit dan een cursus is om te kijken of je het leuk vind en ter kennisgeving. Dat was tegenslag 1.

Tegenslag 2:
Bij module 1 en 2 heb ik een certificaat ontvangen van de afgesloten module maar bij module 3 heb ik deze niet ontvangen. Ik bel met het LOI, geef aan dat ik voor deze module nog geen certificaat ontvangen heb en vraag wat hiervan de reden is? LOI: U moet hiervoor een examen afleggen bij LOI. Ik vraag: Examen? Aan het einde van mijn opleiding moet ik toch een examen maken over alle 7 modules van mijn opleiding? Ja maar dit is bij Explain en deze module moet een examen gemaakt worden bij het LOI. Dit kost mij EXTRA €149 euro. Zonder dat dit van te voren gemeld was bij het telefonisch inschrijven (dit werd sterkt geadviseerd gezien je dan voordeliger uit was, dan verviel de inschrijfkosten.). Bij het inschrijven heb ik gevraagd wat de totaal kosten zijn en of er nog andere kosten bij komen, dit was niet het geval. De kosten die extra nog erbij komt is ALLEEN het explain examen (gezien dit niet via LOI gaat!)

Tegenslag 3:
Ik belde op en vroeg nu moet ik een extra examen gaan maken. Zowel voor LOI als voor Explain. Terwijl de Explain over module 1 t/m 7 gaat en LOI alleen over module 3, wat heeft dit voor meerwaarde? LOI gaf aan nee u hoef niet 2 examens te maken, u maakt er 1 en Explain examen is extra, niet verplicht?
Ik gaf aan dat ik tijdens het vorige gesprek andere informatie had ontvangen en dat ik wel 2 examens moet maken. Ik ga dit even nakijken werd mij vertelt. Na het nakijken, ja ik zie dat het toch klopt. Het gaat om 2 examens. maar de ene exampen van Explain gaat alleen over de laatste module dus module 7 en niet over alle modules 1 t/m 7.
Ik ondanks alle tegenslagen die ik al had gehad toch soort van opgelucht gezien het examen dan minder groot was dan ik had verwacht.

Tegenslag 4
Daarnaast miste ik tijdens de opleiding 2 boeken, hierdoor liep ik dus vertraging op. Elke keer er achteraan gebeld wanneer komt deze binnen, ik kan nu niet verder met mijn studie. Heel vervelend gaf LOI steeds aan. Begin vast met de volgende module. Dit had ik gedaan maar op den duur kon ik niet verder gezien bij de andere modules ook deze boeken nodig waren. Uiteindelijk zijn de 2 boeken toegestuurd maar wel met vertraging en heel wat telefoontjes.

Tegenslag 5:
Module gesprek met ouders en kinderen. Waarbij de thema’s niet overeen komen met de titels. Ik had de thema’s geleerd zoals aangegeven (dit kost echt veel tijd om te bestuderen) en uiteindelijk heb ik dus de verkeerde thema’s geleerd gezien de titels de juiste informatie bevatten. Hier kwam ik achter toen ik de inzendopdrachten moest gaan maken en de gevraagde kennis dus niet bezat. Heel slecht dat dit niet goed genoteerd staat in de module. Het gaat om het boek Pedagogisch Werk 2.

Tegenslag 6:
De week erna belde ik op, gezien het mij niet lekker zat en ik wilde nog vragen of dit echt klopte en dat het examen alleen over 1 module gaat en niet over alle modules. Nee mevrouw, het Explain gaat over alle modules van de gehele opleiding en de LOI gaat over 1 module. Ik werd echt heel moedeloos hiervan. Elke keer krijg ik een ander aan de lijn en iedereen geeft andere informatie. Nadeel is, dat dit telefonisch gegaan is. Wel een voordeel de gesprekken zijn opgenomen, ik hoop van harte dat deze gesprekken achterhaald kunnen worden zodat deze tegenslagen die ik gehad heb, opgelost kunnen worden!!!

Gewenste Oplossing:

Begrip heb ik nu niets meer aan. Ik heb zoveel begrip al gehad maar elke keer krijg ik tegenslagen voor mijn kiezen. Ik vind het heel slecht van LOI dat ze bij de inschrijving niet melden dat er een extra examen van €149 euro bij komt. Daarnaast de communicatie onderling bij LOI zit niet op 1 lijn waardoor er miscommunicaties ontstaan en daardoor nog meer teleurstellingen bijkomen. Ik ben erg teleurgesteld en beledigd over het feit dat er niet goed gecommuniceerd wordt en mij steeds informatie gegeven wordt waarvan ik niet weet of dit wel de echte waarheid is, dit maakt mij persoonlijk erg onzeker.

Het minst wat mij tegemoet zou kunnen komen is het examen van LOI van €149 euro. Gezien deze kosten niet vermeld zijn voorafgaand aan de opleiding. En ik deze examen heel apart vind dat dit gemaakt moet worden gezien deze module ook in het Explain examen terug komt. Het voelt alsof het expres gedaan wordt om geld te innen. Want wat is het doel om 2 examens te maken en 2x te betalen en dezelfde module wordt getoetst?

Beoordeling 3/10 (10)

Goedenavond Robin,

Waar ik vooral tegenaan loop is de communicatie tussen LOI klantenservice en de cursist (ik). Hier lees ik niets over in uw reactie. Hun horen de JUISTE informatie te geven als ik hierom vraag. Ik heb gevraagd of er nog extra kosten bij zouden komen, dat antwoord was: nee! Daarnaast belde ik afgelopen week nog en gaf ik aan dat dit niet een erkende opleiding is bij DUO en kreeg ik een reactie : oh meent u dit? Wat apart. Ja dat vind ik nou ook! Waarom noem je het een gastouder opleiding en de opleiding wordt niet erkend bij DUO, dus wat heeft de cursist nu aan deze opleiding?

Ik heb een mail gestuurd naar webcare, hopelijk veranderen ze dit snel.

Groet, Sylvia.