Klacht over LOI: Kan niet inloggen en helpdesk…

Mijn Klacht:

Hopeloos! Ik kan helemaal niet inloggen! Systeem zegt: Ongeldige logingegevens, maar dat is zeker niet zo (gebruik wachtwoordmanager). Bovendien: als ik de wachtwoord vergeten procedure wil opstarten (wat naar https://ssrpm.studenten.loi… moet leiden) kom ik op de gewone portal (https://campus.loi.nl/portal). Dat lukt dus ook niet!
HOPELOOS!
Jammer dat LOI niet een stabieler systeem gebruikt. Ik heb vaker loginproblemen of slechte respons. Aan mijn internetverbinding, computer of browser ligt het zeker niet: andere sites laden supersnel.
Helpdesk: Hier gaan we naar kijken om het op te lossen. Het kan een paar dagen duren. Als ik dan zeg dat me dit tegenvalt omdat ik dan een paar dagen mijn cursus niet kan volgen krijg ik de reactie: Daar kunnen wij toch niks aan doen.
Ik wens de LOI een betere helpdesk (en een beter systeem) toe, want dit lijkt me toch echt GIGA beneden de maat!

Gewenste Oplossing:

Gewoon als ik in wil loggen dat ik in kan loggen en dat de site altijd een normale ( niet trage) respons levert, net als andere sites van het internet op dat moment doen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

4 jaren geleden - Beste Sandra, Wat vervelend dat je niet kunt inloggen terwijl je juist verder wilt met je opleiding. Naar aanleiding van het telefonisch contact waarover je spreekt, is een bericht uitgezet bij onze ICT afdeling. Wij zullen je verder informeren per e-mail. Excuses dat je het gevoel hebt dat LOI je niet wilt helpen, dit is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet het geval. Fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet, Caroline. LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht SandraVdG

4 jaren geleden - Dat inloggen lukt nu wel omdat JULLIE het wachtwoord gewijzigd hebben. Maar dat moet je gewoon zelf kunnen doen. Helaas werkt de link voor wachtwoordherstel op jullie site nog steeds niet, waardoor je zelf (zeker buiten openingstijden van de helpdesk) helemaal nix kunt doen. Verder is het erg onhandig communiceren zo, omdat ik van jullie wel een mail met antwoord en instructies krijg, maar niet terug kan mailen. Op die manier kun je geen dialoog opbouwen. Alles naar jullie toe moet via een wegformulier en daar moet ik dan jullie oorspronkelijke mail en mijn antwoord dan maar inproppen? Dat werkt toch helemaal niet.... :-(

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 november 2021 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

SandraVdG

Heeft op 22 november 2021 om 19:30 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is helemaal geen oplossing geboden. Ik kon niet inloggen en de pagina voor wachtwoordherstel was onbereikbaar. De helpdesk was niet erg meedenkend of inlevend en kon geen hulp bieden, anders dan \"ik zal het doorgeven\", of iets van gelijke aard.
Uiteindelijk werkte de boel wel weer, maar dat duurde lang en zonder mijn klacht was dat waarschijnlijk net zo verlopen.
Ik heb dus niet het gevoel dat het iets heeft geholpen dat ik een klacht indiende, niet hier en niet rechtstreeks bij de helpdesk van LOI.

Bericht van LOI

4 jaren geleden - Beste Sandra, Vervelend om te horen dat je je niet gehoord voelt. Wij doen ons best om je te woord te staan en een oplossing te bieden. Ik hoor het graag waar je precies ontevreden over bent via [email protected]. Ook kunnen we uiteraard een belafspraak maken wanneer het jou uitkomt. Je kunt je voorkeur doorgeven via het eerder genoemde e-mailadres. Excuses, fijne dag! Met vriendelijke groet, Caroline LOI Webcare

Klacht: Kan niet inloggen en helpdesk levert slechte support

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen