Mijn Klacht:
Ik heb sinds 27 mei geprobeerd om een examen te boeken, maar daar was een technisch probleem. Ik heb contact opgenomen met de zakelijkservice. Na een week was wel het knopje ‘Naar boeken’ te zien, maar als ik de locatie of datum proberen te kiezen, krijg ik een foutmelding. Ik heb op 5 juni een e-mail gekregen dat het in de week van 10 juni opgelost zou worden. Maar tot 14 juni was het nog steeds niet opgelost. Ik heb daarover meteen een e-mail gestuurd. Op 17 juni heb ik ook gebeld, en degene aan de lijn zei dat het lukt haar ook niet om het voor mij te boeken (omdat zij moest ook via Campus Next doen, precies op hetzelfde manier hoe ik dat gedaan heb. tuurlijk werkt dat niet). Ze zei dat ze gaat dat doorgeven aan het examenbureau. Net (21 juni) heb ik weer LOI gebeld, ze zei dat het examenbureau heeft pas gistermiddag (20 juni) het probleem opgepakt, en allemaal zou 5 werkdagen duren, en pas daarna gaan ze contact opnemen met de ICT afdeling. Hoe lang zou de ICT afdeling nodig hebben om dat op te lossen? geen idee. Al in al, ik heb sinds 27 mei over dit probleem gezegd, en het is nog steeds niet opgelost. En de ICT afdeling weet nog steeds hier niet van. Het lijkt me toch logisch als direct contact opgenomen met de ICT afdeling? Maar dat hebben ze niet gedaan. Zakelijkservice hebben maar geprobeerd om te boeken, precies op dezelfde manier dat ik doe, en door naar het examenbureau, die waarschijnlijk 5 werkdagen lang ook op Campus Next op dit manier gaat proberen (dat wij al lang weten dan niet werkt), en pas daarna naar ICT. Waar is de logica van dit manier en stappen van ICT probleem oplossen??
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ik het examen kan boeken. Of dat iemand anders dat voor mij kan doen. In het proces wil ik ook graag gedetailleerd geïnformeerd worden van elke vooruitgang en wie daarvoor verantwoordelijk is. Want sinds 27 mei krijg ik alleen als antwoord: Ik geef het door, U mag wachten. Terwijl degene die het moet oplossen (ICT afdeling) hierover helemaal niet geïnformeerd.
Het loopt alleen in cirkel zonder echte actie en echte oplossing.
