Klacht: Incompetente klachten behandeling en afhandeling management.

Andre Elfrink 122833023 op 19 juni 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Andre, Bedankt voor je bericht. De beschrijving van je klacht was voor ons te summier om daaraan een conclusie te kunnen koppelen daar je de LOI in diverse opzichten in gebreke hebt gesteld zonder duidelijke argumentatie. Inmiddels zien wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 19 juni 2020

Er zijn meerdere klachten ingediend over de kwaliteit van de docenten en de afhandeling van deze klachten bij LOI. Klager ervaart dat de klachtenprocedure te lang duurt, niet transparant is en dat het management zich verschuilt achter een systeem in plaats van direct contact te hebben met studenten. Klager overweegt om de situatie te melden bij de onderwijsinspectie als er geen verbetering plaatsvindt.

Mijn Klacht:

Meerdere klachten over incapabele docenten en behandeling van klachten aan zich. Deze duren te lang worden niet rechtstreeks behandeld en niet goed opgelost en onnodig afgeschermd door het management. dit mede omdat er geen rechtstreeks contact is met een student. dit is niet transparant en kan betiteld worden als machtsmisbruik. Een waarnemer heeft de verplichting zaken direct op te lossen en zich niet te verschuilen achter een systeem. indien hier niet direct iets in word verbeterd neem ik mij het recht dit te melden bij de onderwijsinspectie.

Gewenste Oplossing:

Er moet direct een verantwoordelijke en bevoegd manager of iemand die de verantwoordelijkheid neemt de klachten gaan oplossen. En ze op zijn minst aanhoren. tenminste dat zou ik doen. En wat ik kan dat kan een verantwoordelijke van de LOI ook. Openheid en transparante communicatie is hier van belang en zou als hoofdvoorwaarde moeten gelden bij de LOI.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Andre, Bedankt voor je bericht. Wij snappen je gedachtegang in deze situatie en willen dit graag voor je uitzoeken. Zou je ons in een persoonlijk berichtje het cursistennummer willen mededelen en alle contactnummers waarop je gestelde vragen/signalen staan geregistreerd. Na ontvangst van je berichtje gaan wij direct voor je aan de slag. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht Andre Elfrink 122833023

5 jaren geleden - cursistennummer 122833023 is ook gebruikersnaam studierooster ML 4670 is bekend onder André Elfrink Nieuwe Kerkweg 20 A 7031 HH Nieuw - Wehl Tel. 06-15330716 Alle contacten tot nu toe kunnen veel directer en beter. Dit begint bij mij als verantwoordelijke. Want jullie nemen tot nu toe niet de juiste verantwoordelijkheid. Daarom spreek ik de organisatie er op aan.

Reactie van de melder van de klacht Andre Elfrink 122833023

5 jaren geleden - Ps. Het is geen gedachtengang. Maar het zijn feiten en tekortkomingen die zich bevinden bij de LOI. Ik probeer bewust te maken. Want men verschuild zich, en lost de dingen niet snel genoeg op. Het gaat over te veel schijven. En dat is in niemands belang. Niet voor de cursist en uiteindelijk ook niet van de LOI want dit gaat gevolgen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 24 juni 2020 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andre,

Bedankt voor je bericht.

De beschrijving van je klacht was voor ons te summier om daaraan een conclusie te kunnen koppelen daar je de LOI in diverse opzichten in gebreke hebt gesteld zonder duidelijke argumentatie. Inmiddels zien wij dat je bent voorzien van een terugkoppeling vanuit de klantenservice. Systeemtechnisch stonden een aantal instellingen onjuist waardoor de vragen niet op de correcte manier aankwamen bij de vakdocent. Dit probleem is inmiddels opgelost.

Wij willen je het volgende voorstellen: Bij inhoudelijke vragen en obstakels die je tijdens het studeren ervaart mag je ons benaderen via [email protected]

Afdeling Webcare zal fungeren als contactpersoon in deze kwesties.

We hebben overigens getracht je telefonisch te bereiken om je te kunnen voorzien van een nadere toelichting. Helaas kregen wij je niet te pakken. Indien wenselijk kunnen we alsnog een bel-afspraak inplannen. Zou je ons kunnen voorzien van een geschikte voorkeursmoment waarop wij je kunnen benaderen?

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Andre, Bedankt voor je bericht. Jammer dat je er zo over denkt. Gezien het feit dat je vanuit de klantenservice bent geholpen is daarmee de gewenste actie verricht. Om de juiste verantwoording te kunnen nemen is het voor ons van belang om een duidelijke stand van zaken te kunnen krijgen eveneens met duidelijk voorbeelden waaruit aantoonbaar is dat de LOI in gebreke is met het aanbieden van de studiefaciliteiten. In het bericht geef je aan dat onze docenten niet voldoende incapabel zijn,waaruit blijkt dit? We zijn het volkomen met je eens dat wij ons verantwoording dienen te nemen, echter hebben wij hiervoor voldoende draagvlakken nodig om te kunnen bepalen hoe te kunnen anticiperen op de situatie. Wij snappen de ernst van de situatie. Derhalve hebben wij je ook aangeboden om je fungeren als vaste aanspreekpunt te zijn bij vragen en/of onduidelijkheden die je ervaart. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht Andre Elfrink 122833023

5 jaren geleden - Als u de moeite neemt om rechtstreeks contact met mij op te nemen mijn dossier en studie erbij te pakken zodat u kunt zien wat er allemaal mis gaat want dat zijn feiten. Dit kunt u zelf doen want er is over gecommuniceerd met docent en loopbaanbegeleider. Ik ben dagelijks bereikbaar vanaf 13.00 . Ik ben in de ochtend mantelzorger voor mijn moeder van 10 tot 12 uur en dan heb ik geen pc ter beschikking. U kunt ook uw telefoon nr achterlaten dan bel ik u. Succes verzekerd. Ik hoop dat u zich realiseert dat het om eerlijkheid en rechtvaardigheid gaat. Daarvoor kunt u mij 24/7 bellen. Ik begrijp het is slechts uw werk waarvoor u handeld. Ik handel uit de naam van de gerechtigheid en verantwoordelijkheid. En die is altijd zeer betrokken met wat er niet goed gaat. En dat doe ik met hart en ziel. Ik ben niet te koop en verhandel niet. U mag het best moeilijk vinden. Dat zegt veel over hoe goed en juist ik het weergeef want u kunt het waarnemen en voelen. Ik wacht op uw telefoon ik ben bereikbaar

Andre Elfrink 122833023

Heeft op 27 augustus 2020 om 16:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee er is niets opgelost uw antwoord is veel te summier. U schrijft dat er iets is opgelost en dan is het opgelost. Er is geen contact daarover geweest is en men eenzijdig steld dat het nu GOED zou zijn wat ik hier ten strengste betwist. En dat geeft maar weer is aan dat uw managment zich opstelt als een dictatuur en niet als een verantwoord en democratisch beleid.
Mvg. André Elfrink tel. 06 153 30 716

Alle klachten die gemeld zijn door Andre Elfrink 122833023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM