Klacht: In contact komen met studiebegeleider

khartog op 14 februari 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Kirsten, Wat vervelend om te vernemen dat je geen contact kunt krijgen met jouw studiebegeleider. Ik heb direct met je meegekeken en zag dat je inmiddels contact hebt gehad met de klantenservice hierover. Ik heb mijn collega's dan ook...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 14 februari 2023

Na een periode van afwezigheid door een burn-out, ondervond de klager problemen bij het contact opnemen met zijn studiebegeleider van LOI om zijn studie weer op te pakken. Ondanks meerdere pogingen via telefoon en e-mail, kreeg hij geen duidelijkheid over wie zijn studiebegeleider was, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nadat ik er een tijdje uit heb gelegen wegens een burn-out sta ik op het punt om mijn studie weer op te pakken. Helaas lijkt het onmogelijk om in contact te komen met mijn studiebegeleider om te kijken hoe ik dit het beste aan kan pakken. Ik ben nu 2 maanden verder en na meerdere belletjes en mailtjes lijkt niemand van het LOI te weten wie mijn studiebegeleider is. Lekker geregeld daar.

Gewenste Oplossing:

Dat er iemand contact met mij opneemt en mij in contact brengt met mijn studie begeleider!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 16 februari 2023 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kirsten,
Wat vervelend om te vernemen dat je geen contact kunt krijgen met jouw studiebegeleider.
Ik heb direct met je meegekeken en zag dat je inmiddels contact hebt gehad met de klantenservice hierover. Ik heb mijn collega's dan ook verzocht om contact op te nemen met jouw begeleider.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door khartog
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM