Mijn Klacht:

Klacht 1 Voor het vak gespreksvoering en rapportage volwassenen en ouderen diende ik een examen en een opdracht met een voldoende af te ronden. Dat is mij gelukt. Ik zou dan automatisch een certificaat ontvangen. Omdat het vak 2 keer toegevoegd is in mijn examenoverzicht en de codes van de examens komen niet overeen met de code van de opdracht, ontvang ik mijn certificaat niet. Bijna een maand lang probeer ik dit opgelost te krijgen, niemand helpt mij hierin. Bellen en mailen heeft absoluut geen zin. Webcare heb ik al twee keer gemaild, zij pakken dat niet op. Mijn verzoek is zogenaamd 3 weken geleden geëscaleerd, wat zou betekenen dat ik binnen een par dagen een reactie zou ontvangen. Dat gebeurt dus niet. Elke keer word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn telefoonrekening was 4 keer zo hoog als normaal en ik stress veel wat niet goed is in mijn situatie gezien ik zwanger ben (heb dit ook duidelijk aangegeven).
Klacht 2 het vak omgaan met agressie en conflicten is ook twee keer toegevoegd in mijn examenoverzicht. Dat is in deze situatie begrijpelijk aangezien het uit een schriftelijk en een mondeling examen bestaat. Maar waarom staat dat dit vak 0 punten bedraagt? Dit vak moet 5 punten bedragen. Ik wil dat dit aangepast wordt. Het examen voor dit vak heb ik al met een voldoende afgerond.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn certificaat ontvangen voor het vak Gespreksvoering en rapportage volwassenen en ouderen en ik wil dat in mijn examenoverzicht wordt aangepast dat het vak omgaan met agressie en conflicten 5 punten bedraagt i.p.v. 0 punten. Ik wil geen antwoord ontvangen van de webcare als “stuur een mail”. Dit heb ik al gedaan. Ook wil ik geen reactie als het wordt opgepakt door de desbetreffende afdeling. Dat weet ik inmiddels wel.