Klacht: Ik heb geen docent maar een nakijker. Cursus Schuldhulpverlener ( Kiwa )

Bert03 op 21 november 2016 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Bert, Wij hebben inmiddels contact opgenomen met de docent en deze voorzien van de opgaven, zodat hij je kan helpen bij antwoorden waar je een vraag over hebt. We willen je vriendelijk vragen om de vraag nogmaals in te...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een cursist van de LOI heeft kritiek op de begeleiding van de cursus Schuldhulpverlener, waarbij hij constateert dat er geen docent aanwezig is, maar enkel een nakijker. Hij uit zijn onvrede over het gebrek aan maatwerk in de feedback en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Toen ik onderstaand las viel “me de bek open”. Het is dus GEEN docent maar een nakijker. Ander woord heb ik er niet voor. Aangezien de antwoorden soms maatwerk zijn moet je je wel kunnen inleven in het vak en niet zoals het nu gebeurd. Goed of fout maar er niets tussen in kan niet. Onderstaand heb ik dus verstuurd en kreeg ook netje een verbazingwekkend antwoord terug. IK heb een mail gestuurd naar “klantenservice”van het Loi maar deze hebben nog niet de netheid om te reageren. Wel mail gehad dat het wederom langer ging gaan duren. U hebt een privéantwoord ontvangen op uw vraag in Basiskennis schuldhulpverlening [21257].

Vraag:

Beste …………..
Hoe komt je bij vraag 1 aan het bedrag van € 1958,53? Als ik 1/12 salaris en de kinderbijslag op tel kom ik nog op een andere bedrag. Voor de rest was het helemaal duidelijk.
Met vriendelijke groet,
……………………………
Privéantwoord:

Beste …………..
ik krijg de uitwerkingen van Loi aldus aangeleverd.
de opdracht en cijfers heb ik dus niet tot mijn beschikking.
mogelijk dat het verschil in uitkomst te zoeken is en antwoord geeft op jouw vraag.
groet,
……………………

Gewenste Oplossing:

Een docent die het werk beoordeeld, advies geeft waar je op moet letten, Wat de valkuilen zijn enz. GEEN nakijker want daar heb ik niets aan.

En natuurlijk antwoord op de vraag die ik als eerste gesteld heb. Ik heb zeker nog een aantal vragen klaar staan maar wacht eerst een reactie af. ( mits ik een reactie krijg (

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

9 jaren geleden - Beste Bert, Ik heb je bericht gelezen en eigenlijk was ook ik wel een beetje verbaasd. Dit is inderdaad niet wat je van een docent mag verwachten. Ook al heeft de docent de uitwerkingen van ons gekregen dan hoort hij wel op de hoogte te zijn van de opgaven. Hij moet hier bij vragen uitleg over kunnen geven. Hiervoor wil ik je dan ook onze welgemeende excuses aanbieden. Je bericht is inmiddels uitgezet bij onze studieleiding. Daarnaast zal ik ook contact opnemen met onze docentenbegeleiding met het dringende verzoek aan de docent om je vraag alsnog correct te beantwoorden. Ik hou het voor je in de gaten en kom er direct op terug als ik een reactie heb ontvangen. Met vriendelijke groet, Patricia Namens LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 22 november 2016 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM