Klacht: herroepingsrecht

JennyPlug op 25 november 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Jenny, Zodra je weet wat je met de inschrijving wilt kun je dit per e-mail aangeven. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 25 november 2015

Een klant heeft zich aangemeld voor de cursus zelfstandig budgetcoach bij LOI en heeft het volledige bedrag van € 1.052,- betaald met een scholingsvoucher van het UWV. Na het vinden van een nieuwe baan, waarin een andere opleiding vereist was, heeft de klant geprobeerd gebruik te maken van het herroepingsrecht, maar LOI weigerde dit omdat de aanvraag vier dagen te laat was. Na een tweede verzoek om heroverweging bleef LOI bij hun beslissing.

Mijn Klacht:

Ik ben 5 oktober 2015 gestart met de cursus zelfstandig budgetcoach en ik wil deze beroepen. De gehele opleiding kost € 1052,– en dit bedrag heb in een keer overgemaakt. Dit omdat ik van het UWV een scholingsvoucher ontvangen heb van € 1.000,– omdat ik al langer in de WW zat en ouder ben dan 55 jaar. Vervolgens heb ik een baan gevonden en het is een harde eis van mijn werkgever dat ik binnen het bedrijf een opleiding ga volgen die beter aansluit aan mijn nieuwe baan en dat ik hiervoor het scholingsvoucher van de WW reserveer.
Ik heb toen de LOI aangeschreven en heb mij beroepen op het herroepingsrecht. Hier gingen zij niet mee akkoord omdat ik 4 dagen te laat was. Vervolgens weer een mail gestuurd en gevraagd of zij zich nogmaals over hun beslissing wilde nadenken en uitgelegd dat het voor mij heel belangrijk is om mijn geld terug te vangen en kreeg toen als antwoord dat ik een andere cursus mocht uitzoeken.
Vervolgens heb ik de goedkoopste opleiding uitgezocht en hun gesommeerd om het restant van het opleidingsbedrag terug te storten op mijn bankrekening. Vervolgens kreeg ik het volgende antwoord:

“Natuurlijk kunt u overschakelen naar een andere cursus. Maar het cursusgeld van de nieuwe cursus moet ongeveer overeenkomen met het reeds betaalde lesgeld van de cursus Zelfstandig budgetcoach.”

Met andere woorden ik krijg mijn geld niet terug!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terugkrijg

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Jenny, We hebben je bericht gelezen en begrijpen de situatie, maar helaas is het niet mogelijk om buiten de wettelijke 14 dagen bedenktijd te beroepen op het herroepingsrecht. Ik dit geval kunnen wij de inschrijving alleen annuleren volgens onze inschrijfvoorwaarden. Dit houdt in dat je vanaf de datum van opzeggen een opzegtermijn hebt van drie maanden. Je mag ook overschakelen naar een andere cursus, maar de kosten moeten inderdaad niet te veel afwijken. Wijken de kosten wel erg af dan wordt de oude inschrijving geannuleerd volgens onze voorwaarden, dus met drie maanden opzegtermijn en kun je opnieuw inschrijven voor een andere cursus. Op dit moment is de inschrijving nog niet geannuleerd. Graag vernemen wij of je de inschrijving wilt annuleren. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Jenny, Helaas heb ik nog geen reactie van je mogen ontvangen. Ook per e-mail zie ik geen reactie. Graag vernemen wij of je de inschrijving wilt annuleren of toch wilt omzetten naar een andere cursus. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Patricia, Ik heb a.s. woensdag overleg met mijn werkgever hierover en laat het je zo spoedig mogelijk weten. Groet. Jenny Plig

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 22 december 2015 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jenny,

Zodra je weet wat je met de inschrijving wilt kun je dit per e-mail aangeven.

Met vriendelijke groet,
Patricia
LOI Webcare

JennyPlug

Heeft op 30 december 2015 om 11:10 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik wil het volledige cursusgeld terug en de cursus annuleren . Het gaat om een overschrijding van vier dagen!!!!!
Kunt u mij aangeven wat de financiële consequenties zijn als de oude inschrijving geannuleerd wordt volgens jullie voorwaarden met drie maanden opzegtermijn?????

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Jenny, Ik zal je vandaag een e-mail sturen met een antwoord op je vraag. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM