Mijn Klacht:
Ik heb met mijn Loi studie gebruik gemaakt van het herroepingsrecht. De studie was niet wat ik wilde. Meteen heb ik alles terug gestuurd. Binnen 4 dagen hadden hun mijn spullen ontvangen zoals ik op mijn track and tracé kon zien. Ze hebben mij niet op de hoogte gehouden wanneer ze mijn spullen ontvangen hadden. Ik heb post nl gebeld om te vragen of het aangekomen was of dat er bij hun iets verkeerd is gegaan, alles was in goede orde ontvangen. Vervolgens loi gebeld om te checken of alles binnen gekomen was en om te kijken of mijn studie echt stop gezet was. Dit was allemaal in orde. Mijn geld zou zoals afgesproken binnen 4 weken worden terug gestort. Ik vind het ook niet netjes dat als je je als klant bedenkt dat je alles binnen 2 weken moet terug sturen want anders mag je geen gebruik meer maken van het herroepingsrecht. Maar loi mag er wel 4 weken over doen om de klant terug te betalen. Ik heb mijn 4 weken netjes afgewacht en nog steeds was er geen geld over gemaakt. Toen ben ik gaan bellen, ik belde savonds om half 8. Ik kreeg gewoon niemand aan de lijn terwijl ik 20 minuten aan de lijn heb gewacht. De service zou tot 8 uur bereikbaar moeten zijn op die dag volgens internet … de volgende dag heb ik weer gebeld maar dan overdag, er werd mij verteld dat het nog 2 weken kon duren maar dat hij wel kon zien dat mijn studie was stop gezet. Vervolgens heb ik weer 2 weken gewacht en nog steeds had ik mijn geld niet terug. Ik ben weer gaan bellen, toevallig kreeg ik dezelfde werknemer als de vorige keer aan de lijn. Hier toch wel enige frustratie geuit dat ik het er niet meer eens ben hoe dit gaat. Hij is het voor mij uit gaan zoeken waarom ik nog steeds mijn geld niet terug had. Zijn collega had mijn studie alleen op stop gezet maar had dus verder niks aan het terug betalen gedaan…. heel erg jammer. De vorige keer dat ik belde had mr. dat ook al lang uit kunnen zoeken en nu ben ik dus onnodig lang aan het wachten op mijn geld. Mr had nu eindelijk wel alles in orde gemaakt en ik moest nu nog maar even 3 weken wachten. Dit zijn we nu dan ook maar weer aan het doen dus tot op heden nog geen geld terug gehad. Erg jammer dit in totaal duurt nu al 9 weken… ik zou nooit meer voor een studie van loi kiezen, echt een gemiste kans.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden geweest als ze mij netjes op de hoogte hadden gehouden wanneer ze mijn spullen terug ontvangen hadden en als ik binnen 4 weken netjes mijn geld had terug gekregen.
