8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Beau, Het is erg jammer om te vernemen dat je er zo over denkt. Voor verschillende onderdelen binnen een opleiding zijn er procedures die gevolgd moeten worden. Het is begrijpelijk dat dit onpersoonlijk overkomt, echter, zijn die procedures er wel, waar ook wij ons aan moeten houden en sturen wij die informatie juist naar jou toe om jou te informeren daarover. Het is in principe zo dat een regulier examen 5 maal gemaakt mag worden. Wanneer een cursist na 5 maal het examen helaas alsnog niet behaald heeft, is de aanvraag voor een alternatief examen mogelijk. De kosten en duur voor een alternatief examen zijn inderdaad hoger. Dat komt doordat een alternatief examen specifiek wordt ontwikkeld voor jou en hierbij wordt ook rekening gehouden met eventuele voorkeuren die jij hebt voor het examen. De volledige procedure heb je reeds ontvangen per e-mail, dus daar zal ik verder niet over uitweiden. Graag wil ik aangeven dat al jouw examenresultaten binnen gemiddeld 2-3 weken kenbaar zijn gemaakt aan jou en daarmee binnen het gestelde termijn voor uitslagbepaling. In sommige gevallen heb je je examenuitslagen na een week al ontvangen. Ik kan geen examens achterhalen die jij gemaakt hebt die buiten het termijn van maximaal 8 weken beoordeeld zijn. Mocht je een voorbeeld hebben, verneem ik het uiteraard graag zodat ik dit nader kan controleren. Hetzelfde geldt voor jouw huiswerkresultaten. Er zit een uitschieter tussen dat betrekking heeft op een stage-opdracht. Alle overige opgaven zijn die je hebt ingediend sinds de start van jouw opleiding zijn daarentegen allen binnen maximaal 5 werkdagen en vaak veel sneller, nagekeken. De docenten van de module zijn vakdeskundigen. Jouw docent van de module hoeft niet per se ook de examinator te zijn van jouw gemaakte examen. Het kan wel voorkomen dat de docent per toeval ook op dat moment de examinator betreft voor de examenronde. Het examen gaat altijd langs twee examinatoren die tot een eindoordeel komen. Wie jouw examinatoren zijn heeft geen verdere invloed op jouw gemaakte examen. De examinatoren beoordelen alle examens op een neutrale wijze. Uit de gegevens kan ik opmaken dat je heel goed bezig was met je opleiding. Je hebt mooie resultaten tot nu toe behaald en het zou zeker zonde zijn als je door deze module de motivatie voor de opleiding verliest. Ik wil je er graag bij helpen om die motivatie te behouden/hervinden. Als eerste adviseren wij eigenlijk altijd een inzage te doen wanneer een examen niet behaald is. Op die manier kun je zien waar de fouten gemaakt zijn. Ik begrijp dat je wel inzage(s) gehad hebt. Zijn er bepaalde aspecten of onderwerpen die je zijn opgevallen waar je fouten bij gemaakt hebt bijvoorbeeld? Je hebt ons ook laten weten dat je ontevreden bent over de begeleiding bij de module. Ik zie dat je afgelopen jaren hele goede tips hebt ontvangen van jouw docenten van de module. Ik zie geen reacties op de gezonden antwoorden van de docenten, maar zijn de tips en oefeningen die zij jou hebben gegeven voor jou duidelijk of heb je aanvullende vragen? Zo ja, stel die vooral natuurlijk. Ben je met de oefeningen en tips aan de slag gegaan? Is er verbetering gekomen in je gemaakte examens naar aanleiding van die extra oefeningen? De Klantenservice heeft helaas geen zicht op de inhoud van jouw gemaakte examens. Om je te kunnen helpen is het van belang om te weten waar het spaak loopt en waar je voornamelijk moeite mee hebt bij de examens. In sommige gevallen kan het bijvoorbeeld de tijdsdruk zijn bij een examen en niet zo zeer de lesstof waar een cursist moeite mee heeft. Vandaar dat we ook graag jouw perspectief horen. Ik begrijp dat je je opleiding nu wenst te beëindigen met een restitutie van de lesgelden van het afgelopen jaar. Dat verzoek wordt helaas niet gehonoreerd daar de reguliere duur van de opleiding inmiddels is verstreken. Je studeert momenteel in je extra kosteloze serviceduur. Daarnaast is het zo dat de docenten je meerdere goede tips hebben gegeven voor de module Kunstgeschiedenis. Het niet behalen van een examen is helaas geen gegronde reden om de opleiding buiten de voorwaarden te beëindigen. Ik wil je verzoeken bovenstaande informatie goed tot je te nemen en eventueel een reactie te geven op de gestelde vragen. We willen je graag helpen, maar daarvoor is het voor ons van belang om te weten waar in het (studie)proces we je bij kunnen helpen. Ik verneem het graag. Met vriendelijke groet, Thirza LOI Webcare

8 jaren geleden - Beste Thirza, Als eerst wil ik zeggen dat dit al een stuk vriendelijker antwoord is dan dat ik telefonisch van de klantenservice heb gehad. Ik heb nagedacht over het alternatieve examen, hier zal ik later in het bericht op terugkomen. De examenresultaten ontvang ik meestal binnen 6 weken per post. Een voorbeeld hiervan is het laatst gemaakte examen. Deze heb ik op 29 december gemaakt, de uitslag heb ik begin februari per post ontvangen. Maar dit is eigenlijk een van mijn minste zorgen momenteel. Mijn doelstelling is om een diploma te behalen. Mijn motivatie viel inderdaad weg, deze heb ik dankzij familie en vrienden wel terug kunnen halen. Ik ben bereid om een alternatief examen af te leggen. Natuurlijk heb ik de tips van docenten gebruikt en het zit hem niet zo zeer in het niet kennen van de lesstof. Maar de vragen die in de toets gesteld worden. Zo vragen ze een aantal keer om een bepaald schilderij in de juiste tijd te zetten en wat de schilder/kunstenaar hiermee bedoeld. Ik merk dat ik hier moeite mee heb en ik vermoed dat ik daar dan ook de fout mee in ga op het examen. Voor mijn gevoel zijn dit inzicht vragen. Sommige kunststromingen lijken zo op elkaar, als ik dan bij een schilderij een bepaalde tijd noem met de kunststroming en dat plaatje valt vervolgens in een andere tijd. Dan heb ik de omschrijving en de kunststroming helemaal goed, maar omdat het plaatje daar niet bij past is het antwoord automatisch fout. Als iemand dit nakijkt die geen achtergrond heeft in de kunstgeschiedenis zullen hier dan vervolgens 0 punten op gegeven worden. Het is eigenlijk hetzelfde als een ingewikkelde rekensom, waarbij je heel de som goed maakt. Maar door een foutje in de berekening het antwoord fout is. En graag zou ik dit aan de hand van de gemaakte en een persoonlijk gesprek met jullie toelichting hierover willen hebben. Ik weet dat er al enige tijd geen docent kunstgeschiedenis is, tenminste dit heeft de klantenservice mij verteld. Ik vraag me af hoe dit mogelijk is. De examenvragen komen niet overeen met de lesstof. Misschien zit ik er wel naast, maar dan zou ik graag persoonlijk een gesprek met jullie willen hebben waarin dit vanuit jullie toegelicht kan worden. Nogmaals ik wil erg graag mijn studie afronden. Ik wil de rest van mijn traject gewoon doorlopen, het is geen probleem dat kunstgeschiedenis later komt. Maar ik zou het erg vervelend vinden als de rest hierdoor stil blijft liggen. Ik neem aan dat jullie als doel hebben om ook leerlingen met een mooi cijfer voor zowel de praktijk als de theorie te laten slagen. Het alternatieve examen is dan iets wat daarbij hoort, dat dit hogere kosten zijn is dan maar zo. Ook de langere procedure is iets wat daarbij komt kijken, ik ga deze graag aan zolang dat dan maar geen vertraging oploopt voor de rest. Ik vind het nogmaals een leuke opleiding, volg hem met plezier en ook mijn stage bevalt me erg goed. Het zou daarom sonde zijn om hierdoor te stoppen. Buiten dit om wil ik nog wel vermelden dat de telefonische klantenservice bij jullie ongelooflijk onvriendelijk is. Ik heb vanavond contact gehad met Joyce. Ik begrijp best dat zij niet overal inzicht in hebben en op een dag nogal wat vervelende telefoontjes voor de kiezen krijgen. Maar hoe ik door deze dame te woord ben gestaan is niet echt motiverend. Als er kort door de bocht wordt gezegd dat het eigenlijk niet haalbaar is dan word een cursist/leerling daar niet echt gemotiveerder van. Ik hoop je zo voldoende informatie te hebben gegeven. Voor mij zou het fijn zijn om een vast contactpersoon te hebben binnen de LOI die mij 100% duidelijkheid kan verschaffen over een aantal dingen. Met vriendelijke groet, Beau Snellen

8 jaren geleden - Beste Beau, Het is inderdaad onze bedoeling om studenten te voorzien van een diploma met mooie cijfers. Om deze reden is het erg fijn om te horen dat je de motivatie om jouw studie af te ronden weer hebt gevonden. Het is heel begrijpelijk dat je moeite hebt met onderscheid maken tussen verschillende kunststromingen. Uit een eerder ingestuurd bezwaarschrift is af te leiden dat je tijdens een voorgaand examen hier ook al problemen mee ervaarde. Echter wordt de stof die nodig is om deze vragen te beantwoorden wel behandeld in het lesmateriaal. Daar het lesstof betreft dat veel op elkaar lijkt, is het veel herhalen van de lesstof een echte aanrader. Na controle is gebleken dat je over het juiste lesmateriaal beschikt dat aansluit op het examen. Eerdere berichtgeving omtrent dit onderwerp is niet bekend bij ons. Graag ontvangen wij concrete voorbeelden waaruit blijkt dat onze lesstof niet aansluit op de examens. Het is aan te raden om dit na een exameninzage te doen. Wellicht is het verstandig om contact op te nemen met medestudenten via het discussieforum in de online leeromgeving. Mogelijk kunnen zij jou voorzien van aanvullende tips. Hiernaast kunnen we aanraden om met vrienden, familie of medestudenten te studeren. Je kan elkaar aan de hand van afbeeldingen toetsen op jullie kennis over kunststromingen. De informatie omtrent de examinatoren klopt niet. Wij beschikken over examinatoren die deskundig en gekwalificeerd zijn om de examens na te kijken. Wij zullen de beoordeling van examens niet lukraak bij een willekeuring persoon neerleggen. Helaas heb ik geen inzage in jouw gemaakte examens. Ik kan je om deze reden niet informeren over de puntentelling bij vragen die opgebouwd zijn als een “ingewikkelde rekensom”. Om erachter te komen hoeveel punten jij per vraag behaald hebt, wil ik je aanraden om een inzage te plannen. Wanneer je van mening bent dat je recht hebt op (een deel van) de te behalen punten, dan is het mogelijk om een bezwaar in te dienen. Daar je dit al een keer hebt gedaan, ga ik ervan uit dat je weet hoe dit proces werkt. Tijdens een beoordelingsperiode hoeft de studie natuurlijk niet stil komen te liggen. Daar onze studenten enkele weken dienen te wachten op de uitslag van een examen, raden wij hen aan om in de tussentijd door te gaan met een andere module. Onze klantenservice is van maandag t/m donderdag tot 20:00 bereikbaar. Mocht je na 17:00 contact opnemen met onze klantenservice, dan heb je de kans dat wij niet direct jouw vraag kunnen beantwoorden. Een deel van de kennis die wij nodig hebben bij het beantwoorden van vragen, ligt bij andere afdelingen die binnen kantoortijden werkzaam zijn. In zo’n geval kunnen wij de vraag uitzetten bij de desbetreffende. Wanneer wij antwoord hebben ontvangen, zullen wij u hierover per mail op de hoogte brengen. Daarnaast zullen wij jouw signaal over de toon van het telefoongesprek meenemen ter verbetering van onze kwaliteit. Ik wil je graag bedanken voor het doorgeven van dit signaal. Helaas kunnen wij geen vaste contactpersonen toewijzen aan onze studenten. Wij houden intern een dossier bij van alle contactmomenten, zodat al mijn collega’s jou te woord kunnen staan. Ik hoop dat je met bovenstaande informatie en tips voorlopig uit de voeten kan. Wanneer je nog vragen hebt omtrent dit onderwerp, verneem ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

8 jaren geleden - Beste Beau, Helaas hebben we geen reactie meer mogen ontvangen sinds afgelopen week. Mocht het niet langer nodig zijn, is het mogelijk om het bericht te sluiten. Mochten wij geen reactie meer hebben ontvangen aan het eind van deze week, zullen wij het bericht op klacht.nl sluiten. Je kunt deze uiteraard te allen tijde weer heropenen als je nog aanvullende vragen hebt over dit onderwerp. Met vriendelijke groet, Thirza LOI Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht