Mijn Klacht:
Klachten worden bij de LOI niet serieus genomen. Op mijn Email d.d. 15-05-2020 heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik heb herhaaldelijk getracht mijn klachten op te lossen. Helaas blijkt de LOI hier tot noch toe niet in staat. Er wordt verwezen naar onderbezetting van de klantenservice.
Toch heeft dit allemaal weinig met de Corona maatregelen te maken. Als student voel ik mij reeds lange tijd niet serieus genomen. Het inschrijven voor de studie verliep al problematisch. Later werden de examenvouchers pas gestuurd nadat ik het examen allang had geboekt. Ik moest daardoor de examens weer annuleren of simpelweg nogmaals zelf betalen (terwijl ik hiervoor al betaald heb via het cursusgeld). Ander voorbeeld is de toekenning van enkele vrijstellingen, dit heeft maanden en vele telefoontjes en Emails geduurd. Ik moest zelfs het EVC bureau om hulp vragen aangezien ik niet door de bureaucratische muur van de LOI organisatie heen kwam.
De LOI komt de door haar zelf opgestelde schriftelijke reactietermijn van twee weken structureel niet na. Ook telefonische toezeggingen blijken geen waarde te hebben. De termijn voor inschrijving bij mijn vervolgopleiding is inmiddels verlopen. Instromen dit voorjaar is daarmee onmogelijk geworden en ik ben nu genoodzaakt om te wachten tot september 2020. De LOI stelt dat het diploma binnen 6 weken wordt opgestuurd. Dit is niet gebeurd. Een maand geleden, op 06-05-2020 heeft mevrouw Verhaar toegezegd dat het diploma met spoed verstuurd zou worden indien er geen bijzonderheden zijn.
Heden 06-06-2020 heb ik noch het diploma ontvangen, noch een bericht over bijzonderheden, noch een antwoord op mijn Email d.d. 15-05-2020. De consequentie is dat ik ruim een half jaar vertraging oploop. Ik kan mijn diploma niet aanwenden voor een baan en ook niet om verder te studeren.
Ik heb mij laten informeren door DAS Rechtsbijstand en de jurist is van mening dat de LOI een wanprestatie heeft geleverd en nalatig is geweest in het zorgdragen voor een normaal studieverloop. DAS adviseert mij de LOI in gebreke te stellen, hetgeen ik heb gedaan. Ook dit heeft niet geholpen.
Gewenste Oplossing:
- Diploma ontvangen
- Inhoudelijke reactie op de door mij genoemde zaken
- Compensatie voor het half jaar studievertraging door toedoen van de LOI
