Klacht: GROOTSTE FOUT LOI OOIT WAARSCHIJNLIJK

Tim Dawson op 31 januari 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

op 18 mei heeft de klachtenunit laten weten dat we de opleiding met een half jaar hebben kunnen verlengen

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 31 januari 2015

Een student van de LOI heeft een klacht ingediend over een fout in de examenplanning voor de opleiding SPW4 activiteitenbegeleiding. Na een lange periode van studie en goedkeuring van eerdere opdrachten, bleek dat de student niet in staat was om het laatste examen te maken, wat leidde tot vertraging in het behalen van het diploma. De student heeft contact opgenomen met de LOI om opheldering te vragen over de verwarring rondom de examendata.

Mijn Klacht:

Zoals al vermeld in de titel is er een enorme fout gemaakt door het LOI.
Ik ben al een veel ste lange tijd bezig (zins 2009) met de opleiding SPW4 activiteitenbegeleiding van het LOI. In juli 2014 me bpv examenopdrachten goedgekeurd door LOI en evaluatie goedgekeurd.
en in november 2014 moest ik nog 3 examens. Jammer genoeg het laatste examen (begeleiden spw4 een 5 waarvan ik baalde omdat dit de laatste module zou zijn, ik kreeg dus geen certificaat. Vanuit mijn werkplek is er nogal wat druk over het (snel) behalen van een diploma. (examens worden maar 1 keer in het half jaar afgenomen).
Het volgende examen zou zijn in mei alleen viel me al op bij de LOI campus dat er 2014 stond maar ik heb gedacht dit zal een foutje zijn of de examen data voor 2015 staan er nog niet op.

Ik belde met de vraag of ik het examen eerder kon afleggen of met een andere groep of wat de mogelijkheid was.

De vrouw aan de andere kant van de lijn vroeg naar mijn opleiding en cursistennummer en was nogal verbaasd. Ze zei dat ze me gegevens even door ging lopen, dit deed een paar minuten waarbij ze met het bericht kwam:

U opleiding is al zins 2013 verlopen en bestaan niet meer op één of andere manier staat u nog steeds ingeschreven en kunt u inloggen op de LOI campus.

Ik werd doorverbonden met een vrouw die hier iets meer verstand van had en legde mij het nogmaals uit. De nieuwe opleiding is PW (pedagogisch medewerker) SPW (sociaal pedagogisch werker) bestaat niet meer. De certificaten voldoen waarschijnlijk niet meer aan de eisen en zijn niet meer relevant aan de nieuwere opleiding(en).

Dat de opleiding was veranderd had ik al begrepen aangezien ik dagelijks te maken heb met stagiaires op mijn werkplek en ben hierover wel geïnformeerd door de LOI.
Ik heb altijd gedacht dat ik dit nog mocht afronden en een diploma kon halen er is mij dan ook niet verteld dat dit niet kon of een termijn voor gesteld.

Er is mij nooit geïnformeerd dat de opleiding niet meer bestond,
ik heb altijd kunnen inloggen en mijn gegevens kunnen zien.
Het ergste is dat ik al mijn huiswerk/examen opdrachten heb ingestuurd en zijn goedgekeurd voor een opleiding die al 2 jaar niet bestaat en zelfs in november 2014 nog 3 examens in Leiden heb afgelegd. Docenten hebben dit dus gewoon twee jaar nagekeken zonder te beseffen wat eigenlijk.

Het zou nu kunnen betekenen als de certificaten niet overeenkomen met een soortgelijk opleiding dat deze niet meer geldig zijn (ik mis er 1).
En dat ik 5 jaar voor niks een opleiding heb gedaan en onbetaalde stage heb gelopen. Deze tijd had ik heel anders in kunnen delen.

De mevrouw heeft mij nu aangeboden om alle certificaten, examens en bewijzen van mijn bpv op te sturen. De examencommissie gaat hier naar kijken en zal over ongeveer 4 werken met een oordeel komen.

Eigenlijk ga ik er vanuit dat ik het laatste examen gewoon alsnog kan doen en een diploma SPW4 krijg. Maar waarschijnlijk moet ik me opnieuw inschrijven en een andere opleiding gaan volgen met de hoop op eventuele vrijstelling op enkele vakken.

Begrijpelijk is natuurlijk dat ik te lang over de opleiding deed maar hier nooit iets over gezegd is en ik ervan uit ben gegaan dat dit opnieuw betaald of verlengt was.

Wel één plus puntje ik heb 2 jaar dus geen lesgeld betaald bleek.
(wel voor examens) (mijn ouders betaalde de opleiding en bij hun is 2 jaar nooit wat afgeschreven) Ook raar dat ze nooit hebben gezien dat ik dus niet betaalde of dat er niet iemand voor mijn deur stond.

De LOI had mij moeten informeren over het aflopen van de studie, mij uit moeten schrijven of een andere opleiding moeten aanbieden.

Ik hoop alsnog op een goede afloop en dat ik niet 7 jaar van me leven heb weggegooid aan opleiding en onbetaalde stage’s.
(2 jaar ID college en 5 jaar LOI) nog steeds heb ik geen erkent MBO diploma.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het laatste examen begeleiden SPW4 van de opleiding alsnog mag doen en mijn certificaten gewoon geldig blijven voor een erkend diploma SPW of een nieuwe opleiding PW.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tim, Zou je zo vriendelijk willen zijn om je cursistennummer aan ons door te geven, zodat wij jouw gegevens erbij kunnen vinden om deze klacht in behandeling te kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tim, Helaas heb ik nog geen reactie van je mogen ontvangen. Zonder verdere gegevens kunnen wij je klacht helaas niet in behandeling nemen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om deze aan ons door te geven. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mijn excuus, ik dacht dat ik deze had vermeld in mijn profielgegevens. Ik weet zo snel niet hoe ik persoonlijk kan reageren op u bericht. mijn cursistennummer is: 999395734

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tim, Ik heb je vandaag twee maal geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas krijg ik je niet te pakken. Morgen zal ik het nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tim, Zoals zojuist besproken staat je vraag inmiddels uit bij mijn collega Marijke van der Meulen. Om verwarring te voorkomen ga ik hier dus niet tussen zitten. Wel hou ik je lopende case in de gaten, zodat we je zo snel mogelijk van een antwoord kunnen voorzien. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tim, Ik zie in ons systeem dat je klacht inmiddels is opgepakt door onze klachtenunit. Je klacht is van dien aard dat onze klantenservice hier zelf geen antwoord op kan geven. De klachtenunit neemt je klacht zeer serieus en zal de verdere communicatie met je houden. Zoals mijn collega heeft aangegeven in de e-mail zal dit wel even wat tijd in beslag nemen. We hopen op je geduld hiervoor. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 01 juni 2015 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 18 mei heeft de klachtenunit laten weten dat we de opleiding met een half jaar hebben kunnen verlengen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM