Klacht: Goedkeuren stageplaats

AVMA op 14 november 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Valerie, Bedankt voor je bericht! Het is jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Graag licht ik het een en ander toe. Zoals jij aangeeft, heeft jouw stagebegeleider aangetoonde ervaring binnen het management. Echter hanteren...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Een student van de LOI heeft problemen ervaren met de goedkeuring van zijn stageplaats voor een lerarenopleiding. De goedkeuringsprocedure is omslachtig en leidt tot vertraging in de studie, vooral omdat de stagebegeleider niet voldoet aan de eisen van de LOI, ondanks haar uitgebreide ervaring en kwalificaties. De student vindt deze criteria onbegrijpelijk en frustrerend.

Mijn Klacht:

Voor een lerarenopleiding heb ik een stageplaats ingediend. De goedkeuring verloopt via zoveel protocollen dat het een enorm lange tijd kan duren, en je vertraging met je studie op kan lopen. In mijn specifieke geval is mijn stage bijvoorbeeld een keer afgekeurd omdat mijn stagebegeleider niet gekwalificeerd zou zijn om stagiaires te begeleiden. Mijn stagebegeleider is al ruim 6 jaar teamleider op mijn school en begeleidt al ruim 10 jaar stagiaires voor de Hogeschool Rotterdam en de Hogeschool Utrecht; voor de LOI is dat onvoldoende gekwalificeerd, want ze heeft hiervoor geen cursus gevolgd. Ze heeft wel een cursus middenmanagement en is dus manager op een school. Maar volgens de LOI is dat onvoldoende om iemand goed te keuren. Onbegrijpelijk en het maakt me gek.

Daarnaast duurt het zo ontzettend lang voordat er op mails wordt gereageerd dat je irritaties op een gegeven moment zo hoog oplopen dat het moeilijk is om begrip op te brengen voor ELKE vertraging die zij hebben.

Ik heb onderschat hoe slecht deze processen bij de LOI verlopen en ben dan ook zwaar teleurgesteld. Ik zou hier niet snel nog een cursus volgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de LOI coulance zou tonen met het goedkeuren van een stagebegeleider als die kan aantonen goed gekwalificeerd te zijn maar niet 100% volgens de protocollen van de LOI.

Ik zou ook blij zijn als ze op mails reageren binnen de door henzelf aangegeven termijn. In GEEN ENKEL geval van mailwisseling met de LOI hebben zij binnen deze termijn geantwoord. Dan heb je of te weinig personeel of teveel problemen via de mail en heb je dus - je raadt het al - meer personeel nodig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 november 2018 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Valerie,

Bedankt voor je bericht!

Het is jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Graag licht ik het een en ander toe.

Zoals jij aangeeft, heeft jouw stagebegeleider aangetoonde ervaring binnen het management. Echter hanteren wij voor de lerarenopleidingen de volgende eis:

“Om de kwaliteit van de lerarenopleiding van LOI Hogeschool te kunnen waarborgen, moet elke stagementor kunnen aantonen dat hijzij een cursus of opleiding heeft genoten omtrent coaching van stagiairs. Indien dit niet van toepassing is, biedt de LOI een gratis online cursus met studiedag aan.”

Bovenstaande eis betreft een harde eis, waar wij helaas geen coulance op kunnen bieden. Uit de reeds geleverde informatie zien wij onvoldoende bewijs om jouw stagebegeleider direct goed te keuren. Mocht jouw stagebegeleider niet voldaan aan deze eis, maar zijnhaar eindverantwoordelijke wel, dan is het mogelijk om de eindverantwoordelijke mee te laten tekenen op de overeenkomst. In dit geval dient de eindverantwoordelijke ook een CV aan te leveren, waaruit blijkt dat hijzij aan de gestelde eisen voldoet.

Wij hebben op 6-11-2018 een bericht ontvangen met een aanmeldformulier van jouw stagebegeleider voor de cursus Vakbekwaam mentorschap. Op dit moment ligt dit bericht bij de verantwoordelijke afdeling. Jouw stagebegeleider zal op korte termijn een bevestiging en een uitnodiging voor de studiedag ontvangen.

Ik begrijp dat het afwijzen van jouw stagebegeleider voor enige frustratie kan zorgen. Normaliter worden de nodige documenten, om jouw stage te mogen starten, na het afronden van de cursus Vakbekwaam mentorschap in behandeling genomen. Graag kom ik je tegemoet in dit traject! Ik wil je vriendelijk verzoeken om alle documenten naar [email protected] te sturen. Wanneer je alle documenten naar dit adres stuurt, zullen mijn collega’s van het stagebureau jouw aanvraag vandaag nog in behandeling nemen.

Hiernaast wil ik mijn excuses aanbieden voor eventuele lange wachttijden of niet behaalde reactietermijnen. Op dit moment ervaren wij drukte door recente gestarte klassikale klassen. Ik kan je vertellen dat wij op dit moment bezig zijn met het uitbreiden van onze klantenservice.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM