Mijn Klacht:
Zoals het hele afstudeerproces vreselijk veel tijd in beslag neemt (ruim 70 weken, waarvan 75% wachten op reacties, antwoorden, nakijkwerk, enz), duurt het nu ook weer extreem lang voordat mijn getuigschrift toegestuurd wordt. Werkelijk geen enkele termijn wordt aangehouden. Twee tot vier weken moet geïnterpreteerd worden als minstens 6-8 weken en met wat geluk 12 weken. Nu staat er 6 weken voor het toesturen van het getuigschrift en raar maar waar, het getuigschrift is binnen die periode uiteraard niet ontvangen.
Sneller is echt wel mogelijk, want een collega student, exact dezelfde opleiding, 3 weken eerder afgestudeerd, had na 2 weken haar getuigschrift binnen.
Het hele afstudeerproces heeft me een berg geld aan telefoniekosten gekost. Maar om toch meer duidelijkheid te krijgen heb ik gisteren toch maar weer gebeld. Om na een half uur te horen te krijgen: Ik heb zojuist even met het examenbureau gebeld. Er moeten nog wat kleine dingetjes gecontroleerd worden en dan wordt het getuigschrift binnen nu en 1 week toegestuurd..
Ten eerste: Wat moet er nu na ruim 6 weken nog steeds gecontroleerd worden? En waarom is daar zoveel tijd voor nodig?
Ten tweede: Hoe kan de medewerker gebeld hebben met het examenbureau, terwijl ik al maanden te horen krijg dat de klantservice het examenbureau niet telefonisch mag benaderen?
Ik voel me voor de zoveelste keer van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt mij al 7 jaar gevraagd of ik nog even geduld heb. Nou nee, dat heb ik niet meer. Ik heb aangegeven dat ik nu eindelijk met een schone lei (Lees: Zonder LOI-ellende) het nieuwe jaar in wil gaan.
Daarnaast heb ik aangegeven dat ik mijn getuigschrift vóór 1 december nodig had om volwaardig lid van het NGTV te worden. Ik zou daarover gemaild worden, maar zoals verwacht ben ik ook deze keer niet positief verrast door de LOI. Geen woord, niks. Gewoon de gebruikelijke radiostilte.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik EIN-DE-LIJK mijn getuigschrift heb ontvangen.
En mocht LOI zich geroepen voelen om een excuus aan te bieden, dan graag een die serieus te nemen is. Niet de standaard klantenservicezinnetjes, die gebakken lucht.
(10)
