Klacht: geslaagd maar krijg géén diploma

KGL op 19 december 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Karin, Wat vervelend om te vernemen dat u uw diploma nog niet ontvangen heeft. Ik heb direct met u meegekeken en zag dat deze inmiddels naar u toegestuurd is. Met vriendelijke groet, Mark, LOI Webcare.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 19 december 2022

Na het succesvol afronden van een opleiding bij LOI in november, ontving de klager een melding dat het diploma binnen 14 dagen per post zou worden toegestuurd. Ruim een maand later was het diploma echter nog steeds niet ontvangen, en bij navraag bij LOI werd medegedeeld dat het diploma op 4 december was verstuurd, maar dat er geen tweede exemplaar beschikbaar was. De klager uitte zijn onvrede over de beperkte begeleiding en het gebruik van gewone post voor een belangrijk document.

Mijn Klacht:

Afgelopen November heb ik met succes mijn opleiding afgerond en werd mij per mail gemeld dat mijn diploma binnen 14 dagen per post toegestuurd zou worden.
Echter ruim half December nog altijd géén diploma ontvangen.
Daarover contact gezocht met LOI en daar krijg ik doodleuk te horen: we hebben het 4 December verstuurd , als u het niet heeft ontvangen is dat spijtig want we verstrekken het maar één keer.

Bijna 1000 euro weggegooid geld, zitten zwoegen op de studie ,waarbij je vrijwel alles zélf maar online op moest zoeken, kreeg slechts één dun boekje met lesstof; dan weet je met zo minimale lesstof en zo goed als geen begeleiding tóch glansrijk te slagen maar stuurt LOI zo’n belangrijk officieel document per gewone briefpost wat in mijn geval dus NIET is aangekomen.
Zo veel geld betalen en dan neemt LOI totaal geen verantwooordelijkheid om te garanderen dat je ook daadwerkelijk je behaalde diploma in handen krijgt.

Mijn potentiele nieuwe werkgever wil uiteraard wel het diploma zien wat ik beweer te hebben gehaald. Dat kan ik door nalatigheid van LOI dus níét aantonen en kan daardoor vrijwel zeker m’n nieuwe baan wel vergeten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog mijn behaalde diploma krijgen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 21 december 2022 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin,
Wat vervelend om te vernemen dat u uw diploma nog niet ontvangen heeft. Ik heb direct met u meegekeken en zag dat deze inmiddels naar u toegestuurd is.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

KGL

Heeft op 21 december 2022 om 18:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik wil m'n originele diploma.
En niet een digitale versie die ik zelf maar uit moet printen; dat is dan niets meer dan een zielig kopietje en lijkt in niets op een officieel document als een diploma.

Alle klachten die gemeld zijn door KGL
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM