Geboden Oplossing:
Beste Lillian,
Bedankt voor je bericht!
Het is jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander uitgezocht.
Je bent op 13-2-2018 telefonisch ingeschreven voor de opleiding MBO Pedagogisch medewerker kinderopvang. Tijdens dit gesprek heb je aangegeven dat je de opleiding per 1-3-2018 wenst te starten. Wij hebben op 19-2-2018 de nodige documenten ontvangen om jouw stage per 1-3-2018 van start te laten gaan. Wegens onvoorziene omstandigheden is het ons niet gelukt om deze documenten tijdig te verwerken, waardoor je later dan gepland van start kon gaan met jouw stage. Je hebt meerdere malen contact gehad met onze klantenservice om dit in orde te maken. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak!
Hiernaast geef je in je bericht aan dat de begeleiding nihil is en je je niet serieus genomen voelt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Naast de situatie omtrent jouw stage, is niet af te leiden waarom je je niet serieus voelt genomen. Wij hebben hier geen eerdere berichten over ontvangen.
Er zijn verder geen signalen bekend omtrent onduidelijke leerstof enof studiemethode.
Wij betreuren het feit dat je je niet serieus genomen voelt. Echter zullen wij om deze reden jouw verzoek tot een kosteloze annulering niet honoreren. Graag doen wij er alles aan om jouw studietraject zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ik wil je verzoeken om jouw knelpunten te specificeren via een mail aan [email protected]. Wij zullen vervolgens nagaan hoe we jou in deze situatie het beste kunnen begeleiden om je weer op weg te helpen.
Het feit dat je studievertraging hebt opgelopen wegens de lange verwerkingstermijn van jouw praktijkovereenkomst is erg vervelend. Om deze reden komen wij je graag tegemoet in de vorm van een financiële compensatie. Wij crediteren graag een halfjaar aan lesgeld (6 €110,59). Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op de laatste betalingstermijnen. Mocht je gebruik willen maken van dit aanbod, dan wil ik je verzoeken om dit kenbaar te maken via een mail aan [email protected].
Ik ga ervan uit je hiermee van een passende oplossing te voorzien. Hiernaast zien wij graag een bericht met jouw knelpunten tegemoet, zodat wij je verder op weg kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.
Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare