Klacht: Geld terug opleiding en stoppen opleiding MBO 3 Kinderopvang

L.Arends op 11 september 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lillian, Bedankt voor je bericht! Het is jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander uitgezocht. Je bent op 13-2-2018 telefonisch ingeschreven...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 11 september 2018

Een klant heeft in maart een opleiding MBO 3 Kinderopvang bij LOI gestart, maar ervaart verschillende problemen. De stage startte pas na bijna twee maanden, de opleiding is onoverzichtelijk en de begeleiding is onvoldoende. De klant wil de opleiding per direct stopzetten en vraagt om terugbetaling van de reeds betaalde cursusgelden tot augustus.

Mijn Klacht:

Ik ben dit jaar eind maart begonnen met de opleiding MBO 3 kinderopvang.
Ten eerste was de regeling met stage en school door mij al geregeld maar duurde bijna 2 maanden voordat ik eindelijk kon starten met de stage. Dit vond ik erg teleurstellend en slecht geregeld.

Daarbij is de opleiding niet gestructureerd en onoverzichtelijk.
De begeleiding is nihil en word niet serieus genomen. Je word van het kastje naar de muur gestuurd als je vragen hebt over de modules en over de LOI Campus.
Verder zijn de vakken in combinatie met de boeken en leerstof online niet duidelijk en werkt gewoonweg niet.

Ik wil per direct stoppen met deze opleiding en wil mijn geld terug van de komende maanden die ik heb betaald.
Dat is van maart tot en met augustus wat ik tot nu toe al heb betaald.
Graag wil ik dat dit per direct word geregeld en opgelost.
Ik ben er gewoon helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bedragen die ik tot nu toe heb betaald worden terugbetaald aan mij.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 12 september 2018 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lillian,

Bedankt voor je bericht!

Het is jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander uitgezocht.

Je bent op 13-2-2018 telefonisch ingeschreven voor de opleiding MBO Pedagogisch medewerker kinderopvang. Tijdens dit gesprek heb je aangegeven dat je de opleiding per 1-3-2018 wenst te starten. Wij hebben op 19-2-2018 de nodige documenten ontvangen om jouw stage per 1-3-2018 van start te laten gaan. Wegens onvoorziene omstandigheden is het ons niet gelukt om deze documenten tijdig te verwerken, waardoor je later dan gepland van start kon gaan met jouw stage. Je hebt meerdere malen contact gehad met onze klantenservice om dit in orde te maken. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak!

Hiernaast geef je in je bericht aan dat de begeleiding nihil is en je je niet serieus genomen voelt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Naast de situatie omtrent jouw stage, is niet af te leiden waarom je je niet serieus voelt genomen. Wij hebben hier geen eerdere berichten over ontvangen.

Er zijn verder geen signalen bekend omtrent onduidelijke leerstof enof studiemethode.

Wij betreuren het feit dat je je niet serieus genomen voelt. Echter zullen wij om deze reden jouw verzoek tot een kosteloze annulering niet honoreren. Graag doen wij er alles aan om jouw studietraject zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ik wil je verzoeken om jouw knelpunten te specificeren via een mail aan [email protected]. Wij zullen vervolgens nagaan hoe we jou in deze situatie het beste kunnen begeleiden om je weer op weg te helpen.

Het feit dat je studievertraging hebt opgelopen wegens de lange verwerkingstermijn van jouw praktijkovereenkomst is erg vervelend. Om deze reden komen wij je graag tegemoet in de vorm van een financiële compensatie. Wij crediteren graag een halfjaar aan lesgeld (6 €110,59). Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op de laatste betalingstermijnen. Mocht je gebruik willen maken van dit aanbod, dan wil ik je verzoeken om dit kenbaar te maken via een mail aan [email protected].

Ik ga ervan uit je hiermee van een passende oplossing te voorzien. Hiernaast zien wij graag een bericht met jouw knelpunten tegemoet, zodat wij je verder op weg kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Lillian, Bedankt voor je bericht! Wanneer een student begeleiding nodig heeft, dan kan hiernaar gevraagd worden via de LOI Campus. Volgens onze administratie heb je vanaf 24-6-2018 vijfmaal een vraag gesteld aan onze docenten. Je hebt elke keer binnen vijf dagen een antwoord ontvangen. Daar de opleiding MBO Pedagogisch medewerker kinderopvang een thuisstudie betreft, zullen onze docenten je begeleiden op verzoek. Na een controle is gebleken dat jouw laatste drie oefenopdrachten zijn beoordeelt met een 6. De docent geeft aan dat de uitwerkingen nog niet voldoen aan de examenverwachtingen en geeft hiernaast voldoende feedback en tips om dit cijfer te onderbouwen. Ik wil je om deze reden verzoeken om de feedback van de docent nog een keer goed door te nemen. Hiernaast staat jouw stagebegeleider los van de beoordeling van deze opgaven. Wanneer je van mening bent dat de leerstof onduidelijk is, kan je dit doorgeven middels een e-mail aan [email protected]. Graag ontvang ik enkele concrete voorbeelden waar je over struikelt. Wellicht kan ik voor opheldering zorgen. Wanneer het nodig blijkt te zijn, zal ik jouw knelpunten voorleggen aan onze studieleiding. Om bovenstaande redenen zal ons besluit niet veranderen. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

L.Arends

Heeft op 13 september 2018 om 17:41 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Beste Alain,
Ik wil je bedanken voor de uitleg over de opleiding en de feedback.
Alleen heb ik al meerdere keren kenbaar gemaakt dat ik per direct wil stoppen met de opleiding.
En dat ik niet verder wil.
Graag hoop ik dat u dit respecteerd en ik dit nu kan afsluiten ook financieel.

Met vriendelijke groet,
Lillian

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Lillian, Bedankt voor je bericht! Het is helaas niet mogelijk om jouw opleiding per direct te beëindigen. Wanneer je jouw opleiding wenst te beëindigen, zal dit volgens onze algemene voorwaarden geschieden. Wanneer je jouw opleiding wenst te beëindigen, dan kan dit per het einde van het huidige studiejaar. Je bent jouw studie op 1-3-2018 gestart. Je dient jouw opzegging uiterlijk twee maanden voor het einde van het huidige studiejaar te mailen naar [email protected]. In dit geval kunnen wij jouw opleiding per 1-3-2019 beëindigen. Ik wil je er wel op wijzen dat dat in deze situatie de compensatie van zes maanden lesgeld komt te vervallen, daar je de laatste zes maanden van de studie niet meer volgt. Wij zullen, op grond van de door jou gegeven redenen, jouw opleiding niet voortijdig beëindigen. Mocht je de opleiding alsnog per het einde van het huidige studiejaar beëindigen, dan vernemen wij dit graag middels een mail aan bovengenoemd e-mailadres. Hiernaast is het ook mogelijk om over te stappen naar een andere soortgelijke opleiding. Mocht er een opleiding zijn waar jij geïnteresseerd in bent, dan kan je mij dit laten weten via een mail aan [email protected]. Wij zullen vervolgens onderzoeken wat de mogelijkheden zijn om over te stappen, waarna je een overstapvoorstel per mail kan verwachten. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM