Terug

Klacht: Geld is helaas het belangrijkste voor LOI

Papiamentu op 22 juni 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Robina, Bedankt voor je geduld. Ik heb de situatie heroverwogen en besproken met de studieleiding, echter kunnen wij niet aan het verzoek voldoen. Wij snappen je gedachtegang in de situatie. Voorafgaand bij het inschrijven voor je opleiding wordt er...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 22 juni 2020

Een klant heeft een teleurstellende ervaring gehad met LOI na het aanschaffen van een taalcursus voor € 542,50. Na het verlies van audiobestanden door een defecte computer, kreeg de klant te horen dat het te laat was om deze opnieuw te verkrijgen zonder opnieuw te betalen.

Mijn Klacht:

Zeer teleurstellende ervaring met LOI. 3 jaar geleden een taalcursus bij LOI aangeschaft à € 542,50. Hiervoor kreeg ik een map met lesstof (waar veel fouten in zitten), audiobestanden en online ondersteuning. Dat laatste heb ik nooit gebruikt dus daar kan ik niets over zeggen.

Ik wilde gewoon op mijn eigen tempo zonder leraar een taal leren. Tijd genoeg en ik had de audiobestanden op mijn computer gezet. Helaas is mijn computer kapot gegaan en ben ik alle audiobestanden kwijt. LOI zegt dat ik te laat ben en de audiobestanden niet kan krijgen. Als ik de audiobestanden wil hebben dan moet ik het volledige bedrag nogmaals betalen.

Gewenste Oplossing:

Het nogmaals ontvangen van de audiobestanden, verder vraag ik nergens om. Ik hoef geen ondersteuning, geen lesmateriaal, geen toetsen, etc.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Robina, Wij hebben je inmiddels van een reactie op je gestelde vragen voorzien daar je ook een beoordeling hebt geplaatst op feedback company. In afwachting van je reactie. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht Papiamentu

5 jaren geleden - Beste Wishal, Heb je een linkje van de feedback company? Ik zie mijn beoordeling niet staan en ik kan het wachtwoord ook niet herstellen.

Reactie van de melder van de klacht Papiamentu

5 jaren geleden - Laten we hier verder gaan. Ik zal alle andere berichten verwijderen (het bericht van de Feedback Company lijkt door jullie al verwijderd te zijn). Als het niet opgelost wordt kijken we verder, wordt het opgelost schrijf ik op die plekken een positieve recensie.

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Robina, Zou je ons in een persoonlijke berichtje willen voorzien van je cursistennummer? Na ontvangst van je berichtje zullen we de situatie intern nog even bespreken met de studieleiding om te kunnen bekijken welke oplossingen wij je kunnen aanbieden. Het e-mail adres waarop je ons kunt benaderen is [email protected]. In afwachting van je reactie! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 24 juni 2020 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robina,

Bedankt voor je geduld. Ik heb de situatie heroverwogen en besproken met de studieleiding, echter kunnen wij niet aan het verzoek voldoen. Wij snappen je gedachtegang in de situatie. Voorafgaand bij het inschrijven voor je opleiding wordt er een vaste termijn afgesproken, oftewel de serviceduur van je opleiding. Je bent op 14-02-2017 begonnen met de opleiding waar je normaliter tien maanden de tijd voor krijgt. Uit oogpunt van extra service verlenging hebben wij je voorzien van twintig maanden om de cursus af te kunnen ronden.

Alle lesmaterialen worden voortdurend bijgewerkt en dienen ook volgens proces geactualiseerd te worden. Zoals eerder aangegeven door mijn collega is je leeromgeving omgeving ruim geleden definitief afgesloten, dit vanwege het feit dat de lesmaterialen inmiddels verouderd zijn en niet meer van toepassing zijn

Derhalve kunnen wij je omgeving niet meer herstellen zodat je de audiobestanden kunt downloaden en/of gebruiken. Het is overigens mogelijk om te kiezen voor een her-inschrijving tegen een gereduceerd tarief en uiteraard met kwijtschelding van het inschrijfgeld.

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Papiamentu

Heeft op 28 juni 2020 om 18:37 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vraag geen toegang tot de online omgeving, geen ondersteuning en ook geen nieuw lesmateriaal. Alleen nogmaals de oude MP3-bestanden. Dat kan blijkbaar niet, erg jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door Papiamentu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over LOI

Alle klachten over LOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over LOI
Zo werkt het