Geboden Oplossing:

Beste Stefan,

Bedankt voor je bericht!

Wat jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart. Naar aanleiding van je bericht heb ik het een en ander uitgezocht.

Op 27-10-2017 heb je je telefonisch in laten schrijven door een van onze studievoorlichters. Ik zie dat je de opleiding HBO English culture and literature gestart bent op 30-10-2017. De nominale studieduur van deze opleiding bedraagt 5 maanden. Deze duur loopt tot 30-3-2018. Normaliter wordt d.m.v. de reguliere lesgeldtermijnen het totale verschuldigde bedrag binnen de nominale studieduur in rekening gebracht. Je ontvangt vanuit de LOI een minimale serviceduur van één jaar. De resterende 7 maanden serviceduur, naast de 5 betaalde maanden van de nominale studieduur, zijn geheel kosteloos. Dit betekend dat je tot 30-10-2018 recht hebt op docentenbegeleiding en toegang tot onze faciliteiten.

Je hebt tijdens het telefoongesprek met de studievoorlichter een betalingsregeling getroffen. Dit betreft een regeling van 8 termijnen van €180,- per maand en een afsluitende negende termijn van €177,-. Deze regeling neemt niet weg dat deze betalingen dienen voor de 5 maanden nominale studieduur.

Op 30-3-2018 ontvangen wij een e-mail waarin je kenbaar maakt dat je de opleiding wenst te beëindigen, daar je niets af wist van de betalingsvoorwaarden. Echter is er tijdens het telefoongesprek, zoals hierboven staat aangegeven, een betalingsregeling getroffen. Tijdens dit gesprek zijn de betalingstermijnen besproken. Hiernaast hebben wij op 24-12-2017 een bericht ontvangen dat je die maand niet aan de betalingsverplichting kan voldoen. Dit wijst erop dat de betalingsverplichting wel bekend is. Hiernaast is het ook mogelijk om de algemene voorwaarden terug te lezen op onze website.

Het is niet mogelijk om een cursus met een nominale studieduur van 6 maanden of korter voortijdig te beëindigen. Daarnaast is je e-mail buiten de nominale studieduur ontvangen. Op dit moment zou, zonder een betalingsregeling, het volledige bedrag voor de studie voldaan moeten zijn. Om deze redenen is het niet mogelijk om de opleiding te beëindigen.

Daar jouw inschrijving een telefonisch inschrijving betreft, kunnen wij je niet voorzien van een ondertekende overeenkomst.

Eerdere berichtgeving omtrent kwalitatief slecht lesmateriaal is niet bekend bij ons. Je geeft aan dat de pagina’s in het lesmateriaal van Google komen. Echter is dit naar onzes inziens geen reden om lesmateriaal te bestempelen als kwalitatief slecht lesmateriaal. Hiernaast wordt er lesgeld in rekening gebracht voor meerdere zaken. Denk hierbij aan de online leeromgeving, docentenbegeleiding, ontwikkeling en beoordelen van opdrachten en examens, etc.

Daar een betaling is uitgebleven, is de betalingsregeling komen te vervallen. Hierdoor zijn alle kosten tot op heden in rekening gebracht. Hierover is op 31-3-2018 een betalingsherinnering verzonden. Het is mogelijk om nogmaals een betalingsregeling te treffen voor het openstaande bedrag. Mocht je hier gebruik van willen maken, dan wil ik je verzoeken om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn op maandag tm donderdag van 9:00 tot 20:00 en op vrijdag van 9:00 tot 18:00 te bereiken op 071-5451234.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare