Klacht: geen toegang tot de examens

oesman.1992 op 27 december 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Tatajev, Bedankt voor je bericht! Allereerst wil ik je ten zeerste afraden om jouw volledige naam en cursistennummer op een openbaar kanaal te plaatsen. Hiernaast kan ik je helaas niet anders informeren dan dat ik eerder heb gedaan. Op...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 27 december 2018

Oesman Tatajev heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met zijn account bij LOI, waardoor hij geen toegang heeft tot examens. Ondanks het betalen van meer dan anderhalf duizend euro, zijn zijn gegevens over de vooropleiding nog steeds niet verwerkt. Hij overweegt juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Mijn naam is Oesman Tatajev, ik studeer onder cursistennummer: 119753154.
Ik heb nu al dezelfde problemen met LOI sinds ik ben begonnen. Het is nu bijna een jaar geweest en ze hebben het nog steeds nagelaten om de gegevens over mijn vooropleiding in mijn account te zetten. Ondertussen heb ik al meer dan anderhalf duizend euro betaalt aan absoluut niks, omdat jullie falen in hun werk. Ik heb dan ook mijn advocaat opgebeld. Als ik niet snel de mogelijkheid krijg om mij voor toetsen in te schrijven ga ik stappen ondernemen. Ik vind het schandalig hoe weinig er om studenten wordt gegeven bij deze instantie. Ik heb het gevoel gekregen dat het geld het belangrijkste is, want toen ik een achterstand had waren ze heel snel te werk gegaan om het op te eisen. Maar een e-mail verwerken duurt 2 weken. Ik heb al het onderwijscontract en mijn HAVO diploma meerdere keren opgestuurd, en beiden keren moest ik maanden wachten om alleen maar te horen dat er elke keer weer iets mis was. Het is een niveau 3 opleiding. Ik had 100 keer minder moeite om mijn HBO opleiding binnen te komen. Ik wil graag dat ik mijn toetsen zo snel mogelijk kan maken anders ga ik mijn geld terugeisen.

Gewenste Oplossing:

Als ik aan mijn examens kan deelnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 27 december 2018 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tatajev,

Bedankt voor je bericht!

Allereerst wil ik je ten zeerste afraden om jouw volledige naam en cursistennummer op een openbaar kanaal te plaatsen.

Hiernaast kan ik je helaas niet anders informeren dan dat ik eerder heb gedaan. Op 20-3-2018 hebben wij dezelfde klacht ontvangen onder referentienummer 694535. Mijn reactie was als volgt:

“Na een administratieve controle is gebleken dat wij op 14 februari 2018 een onvolledige onderwijsovereenkomst hebben ontvangen. Wij hebben op 19 februari 2018, middels een reactie op jouw bericht, kenbaar gemaakt dat het voorblad ontbrak. Wij ontvingen vervolgens op 2 maart 2018 een foutief document. Naar aanleiding hiervan kunnen wij helaas niet je onderwijsovereenkomst accorderen. Wij hebben je hiervan op 16 maart 2018 per e-mail op de hoogte gebracht. Mijn oprechte excuses voor de langere reactietermijn.

Graag willen wij je onderwijsovereenkomst alsnog accorderen. Hiervoor hebben wij wel het voorblad van de overeenkomst nodig. Dit betreft de pagina waarop jouw naam-, adres- en opleidingsgegevens staan vermeld. Dit document kan je sturen naar [email protected].”

Daar de situatie ongewijzigd is gebleven, blijft bovenstaande reactie van kracht. Na ontvangst van een volledige onderwijsovereenkomst, zullen wij jouw examenoverzicht vrijgeven.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM