Mijn Klacht:
Op 28 januari ontving ik het cursuspakket voor de cursus Digitale fotografie en beeldbewerking van het LOI. Bij de cursus zou ik ook het softwarepakket Adobe Elements 11 ontvangen. In het pakket zat een briefje waarop stond dat het om een onvolledige zending ging. Er stond een nummer van het ontbrekende onderdeel bij maar ik kon nergens terugvinden waar dat betrekking op had. Al snel kwam ik er achter dat het om de software ging, want een CD-ROM zat er niet bij.
Een e-mail gestuurd naar LOI waarop ik de volgende reactie kreeg: Helaas moeten wij u meedelen dat de software van Adobe nog niet leverbaar is. De kwestie is inmiddels bekend bij de studieleiding. Zodra er meer bekend is wordt u hierover geinformeerd.
Ik werd helaas niet geïnformeerd en heb daarom gebeld. De studieleiding zou er van op de hoogte zijn en naar een oplossing zoeken. Daarna wederom niets meer gehoord.
Op 22 april wederom een e-mail naar LOI gestuurd. Daar is helemaal niet meer op gereageerd.
Adobe is inmiddels met Elements 12 op de markt gekomen en ik denk dat dit het probleem is. Elements 11 is niet meer te bestellen maar hier is wel het cursusmateriaal op afgestemd. Wellicht is Elements 12 ook duurder dan 11 en wil het LOI daarom niet leveren. Nou zal er niet heel veel verschil zitten tussen de beide versies, maar strikt genomen zou het LOI als ze Elements 12 gaan leveren dus ook nieuw cursusmateriaal moeten leveren. En daar hebben ze natuurlijk geen zin in.
Hoe dan ook, bijna 4(!) maanden verder heb ik nog steeds geen software of reactie van het LOI.
Vandaag maar weer eens actie ondernomen. Ik wilde wel eens weten of de cursus nog aangeboden wordt. Dat is het geval, maar nu staat er niets meer over bijgeleverde software bij. Terwijl ik aan het lezen was, kwam er een chatbox in beeld. Ik heb hier meteen mijn klacht gemeld waarop de chatbox onmiddellijk door het LOI werd gesloten. Later nog eens geprobeerd, nu was er geen medewerker meer beschikbaar. Dat zal wel.
Op het discussieforum in de LOI campus vond ik twee medecursisten. Een van hen bleek hetzelfde probleem te hebben gehad en dit ook op dit forum te hebben gemeld. Die klacht is inmiddels naar tevredenheid opgelost.
Gewenste Oplossing:
Er zijn 3 mogelijkheden:
1 LOI stuurt mij alsnog Elements 11
2 LOI stuurt mij Elements 12
3 LOI betaalt mij de kosten voor Elements 12 ad € 98,40 incl. btw terug.
Daarnaast is een vergoeding voor het ongemak en de manier waarop LOI met mijn klacht is omgegaan, ook wel op zijn plaats.
