Klacht: Geen reactie op mails

ThomasPoint op 18 november 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Thomas, Mijn welgemeende excuses dat je inhoudelijk nog geen antwoord hebt gehad vanuit de LOI. Ik zie dat de studieleiding gister een deel van je verzoeken in behandeling heeft genomen, wij zijn nog in afwachting van hun antwoorden. U...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 18 november 2020

Een klant van LOI ervaart problemen met het verkrijgen van antwoorden op zijn vragen over twee niet-beschikbare vakken, wat het afronden van zijn opleiding belemmert. Ondanks herhaaldelijke pogingen via e-mail en telefoon om duidelijkheid te krijgen, blijft de communicatie uit en voelt de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Helaas krijg ik maar steeds geen antwoord op mijn vragen. Zo zijn er nog steeds twee vakken die niet beschikbaar zijn en dus ook niet kan afronden. Vervolgens heb ik al vele mailtjes en telefoontjes hierover gepleegd en worden ze steeds ‘verplaatst’. Vervolgens moet ik steeds wachten wanneer ik mag beginnen met mijn afstudeeropdracht omdat ik ook deze twee vakken niet kan afronden. Ik heb zelfs aangeboden voor een alternatieve opdracht om het af te ronden. Helaas krijg ik ook steeds geen bericht dat ik mijn opleiding graag wil verlengen. Dit alles heeft te maken met het lange wachten bij de LOI en door het gebrek aan examens in Corona. Continu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en kan men mijn via de telefoon niet helpen en ook krijg ik geen reactie op de mail, ook al ontvang ik een ‘ontvangstbevestiging’ die geeft dat ik uiterlijk 02-11 een reactie zal krijgen. Het is inmiddels al 18-11 en helaas nog steeds helemaal niets vernomen van de LOI. Ik wil graag mijn opleiding afronden!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mag beginnen met mijn afstudeeropdracht.
De 2 vakken die nog niet online staan d.m.v. een alternatieve opdracht (werkstuk) of vrijstelling af kan ronden
Antwoord op mijn emails/telefoontjes

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 november 2020 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ThomasPoint

Heeft op 19 november 2020 om 10:14 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is niet het antwoord wat ik verwacht. Er is een 'deel' van mijn verzoeken in behandeling genomen. Welk deel is dat dan?

Bericht van LOI

5 jaren geleden - Beste Thomas, Ik heb je zonet een e-mail gestuurd met de antwoorden op je vragen. Mocht je nog vragen en of opmerkingen hebben kan je op reply van de mail antwoorden. Met vriendelijke groet, Ian, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door ThomasPoint
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM