Klacht: Geen overeenkomst wel geld afschrijven

lucsm op 21 juni 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Luc, Bedankt voor je bericht! Wat jammer om te vernemen dat je het op deze manier ervaart. Ik ben een en ander betreffende de toelating voor je nagegaan. Uit de administratie blijkt dat je in september 2017 de vooropleiding...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 21 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

10 maanden geleden ben ik begonnen bij LOI.
Ondertussen heb ik geen onderwijsovereenkomst gekregen omdat hun mijn gegevens niet verwerkt hebben. Ik betaal al wel 10 maanden geld en heb dus geen toegang tot examens.
Daarnaast langzame klantenservice die niet bereid zijn om te helpen.

Gewenste Oplossing:

geld terug over de periode en geen afschrijvingen meer.
Ik ben dusdanig teleurgesteld dat ik graag snel wil stoppen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 21 juni 2018 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luc,

Bedankt voor je bericht!

Wat jammer om te vernemen dat je het op deze manier ervaart. Ik ben een en ander betreffende de toelating voor je nagegaan.

Uit de administratie blijkt dat je in september 2017 de vooropleiding gegevens heb ingestuurd. Deze gegevens zijn nog in dezelfde maand verwerkt door de verantwoordelijke afdeling.
Op 15 september 2017 heb je hiervan een bevestiging ontvangen. In dit bericht wordt je tevens verzocht om je BSN-nummer toe te sturen ter verzending van de Onderwijsovereenkomst. Een reactie op dit bericht is echter uitgebleven.

Onlangs hebben wij het BSN-nummer ontvangen, waardoor de Onderwijsovereenkomst pas in mei j.l. naar je toegezonden kon worden. De overeenkomst hebben wij tot op het heden nog niet ondertekend retour mogen ontvangen. Derhalve is het nog niet mogelijk om je aan te melden voor examens.

Daar een reactie vanuit jou is uitgebleven betreffende het verzoek tot het toesturen van het BSN-nummer in september 2017, kan ik niet akkoord gaan met de gewenste oplossing. Ik raad je aan om de Onderwijsovereenkomst ondertekend naar ons toe te sturen, zodat je kan aanmelden voor examens. Het retouradres kun je terugvinden op de overeenkomst.

Mocht je de opleiding alsnog willen beëindigen, kan je een per e-mail een stopverzoek insturen. Dit verzoek dient voor 06-07-2018 bij ons in bezit te zijn. Dan wordt de opleiding per einde van het huidige studie jaar stopgezet.

Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Sharon, LOI Webcare

lucsm

Heeft op 21 juni 2018 om 15:59 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik vind dit niet terecht gezien er geen onderwijsovereenkomst is getekend dus ook geen reden tot het afschrijven van het geld.
Daarnaast kreeg ik laatst een mail van LOI dat jullie wel degelijk nalatig zijn geweest en dat spreken jullie nu tegen.
Daarnaast is het jammer om te zien dat jullie over de mail niet binnen een week reageren en via klacht.nl binnen 24 uur.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM