Klacht: Geen kostenloos examen

wendelinesolero 87 op 17 september 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wendeline, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit examen zoveel stress heeft veroorzaakt. Het is volkomen begrijpelijk dat je door je persoonlijke omstandigheden geen focus hebt kunnen behouden op het examen. Graag refereren wij naar het inhoudelijke e-mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 17 september 2019

Een klant van LOI heeft geklaagd over de organisatie van een examen in Breda, waarbij hij extra stress ervoer door een gebrek aan informatie over de locatie en de bereikbaarheid van La Marc. Door de omstandigheden, waaronder de drukte en geluidsoverlast, kreeg hij een stressaanval, wat zijn examenervaring negatief beïnvloedde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 02-09-2019 examen gedaan in Breda. Omdat ik PTSS heb krijg ik extra tijd voor de examens. Het begon al met het feit dat het LOI even er vergat bij te zeggen dat La Marc verhuisd was wat extra stress gaf en dat het onder een perron zat terwijl ik niet in een grote mensenmassa kan lopen. Wat ook nog een probleem was is dat la Marc op geen enkele manier aangaf waar hun zaten en zij telefonisch niet bereikbaar waren. Dus wat gebeurde er ik was al gestressd omdat ik in een grote mensenmassa moest lopen ten tweede dat ik bang was mijn examen niet te kunnen doen omdat de locatie niet te vinden was en ik intussen te laat was liep mijn stress niveau nog verder op. In paniek een stress aanval waar PTSS om bekend staat. Eenmaal aan examen begonnen hoorde je ook nog de trein omroepen en lawaai van buiten. Dit heeft er voor gezorgd dat ik binnen een uur alweer buiten stond omdat ik mij niet kon concentreren en wist dat ik mijn examen slecht had gemaakt. Hierna het LOI gebeld met dit verhaal. Meerdere keren. Nogmaals gebeld omdat het al 3 weken duurde voor dat ik antwoord kreeg. Het LOI beroept zich er op dat La Marc inderdaad deze fouten heeft gemaakt maar dat ik gewoon mijn examen kon doen binnen de gestelde tijd en dat ze dat ook nog eens tegen me gebruikt hebben zonder ook maar enige overweging om mee te nemen dat je ook wel eens zeer gestressd kan zijn door de situatie. Zeker met PTSS. Ik verwacht dus dat het LOI er zich nogmaals over gaat buigen om deze argumenten en mij het examen kostenloos te laten herkansen. Zo niet zal ik mij moeten wenden tot de rechtbijstand.tevens zegt het loi dat ik mijn examen voortijdig heb afgebroken???? mischien dat het systeem gefaald heeft ik ga toch niet voortijdig een examen afbreken ?? Tevens hoort het loi te zorgen dat er een ongestoorde werkomgeving is en daar is niet aan voldaan!!!!

Gewenste Oplossing:

Bij kostenloos herexamen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 18 september 2019 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wendeline,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit examen zoveel stress heeft veroorzaakt. Het is volkomen begrijpelijk dat je door je persoonlijke omstandigheden geen focus hebt kunnen behouden op het examen.

Graag refereren wij naar het inhoudelijke e-mail bericht dat onze collega je gister heeft verzonden. Waar in uitleg staat over de uitspraak van Lamark en het examenbureau.

Met vriendelijke groet,

Linsey, LOI Webcare

wendelinesolero 87

Heeft op 22 september 2019 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

nee

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM