Klacht: Geen examenuitslag diploma

loistudent22 op 11 januari 2024 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Judith, Wat vervelend om te horen dat je op je examenuitslag zit te wachten. Ik kan mij goed voorstellen dat je wilt weten of je geslaagd bent of niet. Graag help ik je verder. Namens LOI bied ik mijn...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 11 januari 2024

Een klant van LOI heeft zijn laatste externe examen op 23 november gemaakt, maar wacht nog steeds op de uitslag, die cruciaal is voor het behalen van zijn diploma. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, heeft hij geen duidelijkheid gekregen over de uitslag van het multiple choice examen, wat frustratie oproept over de lange wachttijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 23 november heb ik mijn laatste externe examen gemaakt. Ik heb nog steeds geen uitslag. Dit was het laatste onderdeel van mijn opleiding. Alle andere modules heb ik met een mooi cijger afgerond. De helft van dit laatste het cijfer bestaat uit een praktijkopdracht. Deze is gelijk nagekeken. Het gaat dus alleen nog om een uitslag van een multiple choice examen van 40 vragen!!

Echt belachelijk dat ze daar zo lang over moeten doen. Dit had gelijk bekend moeten zijn. Al zou je alleen maar te horen krijgen dat je het examen überhaupt gehaald hebt. Zodat je weet dat je je studieboeken weg kan leggen. Stel je moet toch een heraxamen doen, ben je al weken/maanden uit de stof.

Ik heb inmiddels ruim 6,5 uur met LOI aan de telefoon gezeten de afgelopen maand. Het einige dat ik te horen krijg is dat de examenafdeling onderbezet is en dat sommige mensen al maanden wachten. Escalatie heeft geen toegevoegde waarde meer…

Gewenste Oplossing:

Mijn laatste examenuitslag in mijn Campus zetten en bij een positieve uitslag uiteraard ook gelijk mijn welverdiende diploma uitleveren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 23 januari 2024 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judith,

Wat vervelend om te horen dat je op je examenuitslag zit te wachten. Ik kan mij goed voorstellen dat je wilt weten of je geslaagd bent of niet. Graag help ik je verder. Namens LOI bied ik mijn welgemeende excuses aan voor de verlate reactie.

Wij hebben je examen inmiddels kunnen vaststellen en de uitslag aan je kunnen mededelen. Ik wens je veel succes met je opleiding.

Met vriendelijke groet,
Anna, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door loistudent22
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM