Mijn Klacht:

In december 2022 Cursus Word Basis en Gevorderd afgerond. Voor Basis snel diploma ontvangen. Gevorderd nog steeds niet na een half jaar. Zeker 9x gebeld met gemiddeld een uur wachttijd per keer. Het antwoord is steeds weer dat ze het zullen doorgeven aan de juiste persoon. Twee keer is me verteld dat ze het zouden laten escaleren. Ook heb ik mijn klacht een aantal keer gemaild. De laatste keer (twee weken geleden) heb ik een mailbevestiging kunnen afdwingen. Aan het begin werd me inschrijfgeld gerekend terwijl dit zou wegvallen wanneer ik me snel zal aanmelden. Ook dit heeft me veel telefoontjes en wachttijd gekost. Zelfs zo lang dat de serviceduur verlengd moest worden om in de online omgeving te kunnen. Daar heeft het eindcijfer gestaan maar ook die was plotseling verdwenen. De discussie ontstond of ik de eindopdracht wel ingeleverd had. Dit is uiteindelijk boven water gekomen. Met in totaal minstens 15 contactmomenten is er nog nooit gereageerd. Ik ben altijd netjes en geduldig gebleven. Tijdens mijn laatste telefoontje heb ik gevraagd naar een manager en laten weten dat ik het belachelijk vind. Opvallend was ook dat ik via het keuze menu veel wachttijd had bij een bestaande cursisthulp. Voor de keuze van een nieuwe aanmelding werd meteen opgenomen. Typisch dat zij het niet druk hebben. Alles bij elkaar honderden euros kwijt voor een simpele online cursus en waardeloze begeleiding. Ook daar moest lang op gewacht worden. Ook nu heb ik de dame aan de telefoon gezegd dat het niet persoonlijk is. Helaas is zij de gene die ik spreek en waarbij ik mijn frustratie uit. Een ingang voor een klacht is er ook niet bij LOI.
Hoe moeilijk is het om mijn diploma na deze historie er tussenuit te halen en met track n trace te verzenden?

Ik zal LOI nooit adviseren.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn mijn diploma dmv track n trace te verzenden. Dit ook via mail te bevestigen.
Als tegemoetkoming een credit voor de cursus na al deze ellende.