Klacht: Geen antwoord op vragen

Jordy 28071996 op 02 november 2017 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jordy, Allereerst onze welgemeende excuses dat je hier niet direct een duidelijk antwoord op hebt gekregen. Je krijgt een praktijkbegeleider toegewezen zodra je het concept BPV plan hebt ingediend in het portfolio op de LOI Campus. Ik wil je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 2 november 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn zoon volgt een opleiding mbo coördinator beveiliging .wij hebben nu al 2 x een mail gestuurd voor het aanvragen van een praktijkbegeleider,en krijgen dan te horen dat zij daar geen antwoord op kunnen geven,alleen de cursuskosten incasseren hebben ze geen moeite mee.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Wanneer hun fatsoenlijk antwoord geven en een praktijkbegeleider toewijzen is onze klacht opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 03 november 2017 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jordy,

Allereerst onze welgemeende excuses dat je hier niet direct een duidelijk antwoord op hebt gekregen.

Je krijgt een praktijkbegeleider toegewezen zodra je het concept BPV plan hebt ingediend in het portfolio op de LOI Campus. Ik wil je dus aanraden om dit te gaan doen.

Ook kun je in het portfolio de praktijkovereenkomst vinden. Deze moet worden ingevuld en worden ondertekend en worden toegestuurd aan onze afdeling stage ter goedkeuring.

Hopende hiermee je klacht naar tevredenheid te hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,
Patricia
LOI Webcare

Jordy 28071996

Heeft op 05 november 2017 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik krijg iedere keer hetzelfde antwoord van de LOI. Alles is al langere tijd geleden ingevuld en opgestuurd. Misschien kan er is goed naar gekeken worden door de medewerkers van de LOI.

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Jordy, Volgens onze gegevens hebben wij geen praktijkovereenkomst van je ontvangen. Bij deze wil ik je dus vragen om deze nogmaals te sturen, maar nu per e-mail naar [email protected]. Dan zorg ik ervoor dat deze bij de afdeling stage terechtkomt. Daarnaast zie ik in jou Campus een leeg portfolio. Wellicht is er iets misgegaan met het uploaden van de bestanden. Je dient het concept BPV plan in te dienen in de eerste cel in de modulewerkruimte BPV portfolio [21493]. Daarna krijg je een begeleider toegewezen. Ik begrijp dat het vervelend is dat je steeds hetzelfde antwoord krijgt, maar zolang het portfolio niet is gevuld kunnen wij geen begeleider toewijzen. Aangezien jij zelf aangeeft het portfolio wel te hebben ingestuurd is het wellicht handig om een keer contact te hebben, zodat we hier uitleg bij kunnen geven en exact kunnen aangeven waar je dit kunt insturen. Je kunt hiervoor telefonisch contact met ons opnemen. Hopelijk is het hiermee duidelijker wat we van je verwachten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Patricia, Ik heb weer de praktijkovereenkomst ingevuld en dit keer opgestuurd naar [email protected]. Ik hoop dat het nu wel goed is aangekomen en het zou fijn zijn als ik daar een bevestiging van zou kunnen krijgen. Ook het portfolio is opnieuw ingevuld. Graag ook daar een bevestiging van zodat ik eindelijk een stagebegeleider toegewezen krijg. Met vriendelijke groet, Jordy van Wijngaarden

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Jordy, Heb je een ontvangstbevestiging per e-mail ontvangen, want ik zie namelijk geen e-mail van jou in ons systeem. Of heb je wellicht vanaf een ander e-mailadres dan bij ons bekend gemaild. In je portfolio zie ik de praktijkovereenkomst ingediend. Deze kan ik wel doorzetten naar ons stagebureau ter ondertekening. Om een begeleider te krijgen dien je het concept BVP plan in de eerste cel in te dienen. Ik zie dat je dit nog niet hebt gedaan. Met vriendelijke groet, Patricia LOI webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Patricia, Ik heb inderdaad de praktijkovereenkomst vanaf een ander emailadres gestuurd. Het emailadres is: [email protected]. Het portfolio had ik al ingevuld maar is misschien nog niet volledig. Ik ga hem opnieuw invullen maar krijg ik daar dan een bevestiging van? Met viendelijke groet, Jordy van Wijngaarden

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Jordy, Je krijgt geen melding als je wat hebt ingestuurd. Als je de cel hebt ingestuurd zie je in het portfolio dat deze gevuld is en zie je niet meer een leeg vierkantje met een kruisje erin. Zo kun je zien dat deze juist is ingestuurd. Voor nu is het belangrijk dat je de eerste cel vult, zodat je een begeleider toegewezen kan krijgen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Patricia, De portfolio is opnieuw ingevuld. Zou jij kunnen kijken of het dit keer wel goed gelukt is? Ik hoop dat het nu allemaal goed is zo, zodat ik een stagebegeleider toegewezen krijg. Met vriendelijke groet, Jordy van Wijngaarden

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Jordy, Jouw Praktijkovereenkomst hebben wij aan het Stagebureau voorgelegd en inmiddels terugkoppeling mogen ontvangen. Helaas is deze niet goedgekeurd. De reden hiervoor is dat het bedrijf wat je hebt opgegeven helaas geen erkend leerbedrijf lijkt te zijn. Mocht dit wel het geval zijn, wil ik je adviseren het erkenningsnummer op te vragen bij je stagebedrijf en je Praktijkovereenkomst opnieuw in te dienen. Op basis van de gegevens die op dit moment in de Praktijkovereenkomst vermeld staan, kunnen wij het bedrijf helaas niet terugvinden tussen de erkende leerbedrijven van de SBB. Daarnaast wil ik je er op wijzen dat de Praktijkovereenkomst ook niet door jouw stagebedrijf en jezelf zijn ondertekend. Dit is echter wel noodzakelijk. Wanneer je hem de volgende keer opnieuw indient, adviseer ik je dat volledig te doen, dus ook inclusief de benodigde ondertekeningen van het stagebedrijf en jezelf. Tot slot, zie ik dat je de bijlage met je concept BPV-plan wel in de juiste cel in het portfolio geplaatst hebt, echter, heb je hem niet ter beoordeling ingezonden. Dit zal je alsnog moeten doen als je wilt dat je documenten ook naar een docent toe gaan. Ik hoop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht ik hierin nog iets voor je kunnen betekenen, verneem ik dat graag! Met vriendelijke groet, Thirza LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Patricia, Nou hier wordt ik echt doodmoe van . Het is nu iedere keer wat. Het bedrijf is wel aangesloten bij de SBB als erkend leerbedrijf. Ik heb zelfs in het begin van mijn opleiding hier telefonisch contact over gehad met de LOI. Ik vind het ook raar dat jullie Excellent Security niet terug kunnen vinden bij de SBB. Het is geen klein bedrijf en het logo van de SBB staat ook op hun website.

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Jordy, Heb je voor mij misschien het volledige adres van de stageplaats, zodat ik dit verder voor je kan uitzoeken. Op naam vind ik meerdere bedrijven en het is mij niet duidelijk waar jij stage wilt gaan lopen. Patricia

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM