Mijn Klacht:
Ik ben sinds januari jl. fanatiek begonnen aan mijn studie MBO 4 Bedrijfsadministrateur van de LOI. Gedurende de studie bleek dat de lesstof van de LOI niet overeen kwam met de systemen die je moest gebruiken om het vak te kunnen halen. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice en na het plegen van vele telefoontjes is het eindelijk geregeld. Ik ben hierna doorgegaan met de rest van de lesstof en op mijn werk, waar ik fulltime werk, gevraagd of ik stage kon lopen. Dit was mogelijk, echter voldeed het niet aan de eisen van LOI. Dit zorgde voor veel stress en zag door de bomen het bos niet meer. Ik belde weer met de klantenservice van LOI en gaf aan dat ik met dit probleem zit zat. De medewerker gaf aan na te kijken wat hij voor mij kon doen en belde mij de volgende dag terug. De medewerker belde mij terug en het gesprek liep erg stroef. De medewerker bleek opeens weinig begrip te hebben voor het verhaal en bleef zeggen dat ik maar even een andere werkgever moest gaan zoeken. Ik heb een huis en vaste lasten te betalen en dat doe ik uiteraard van mijn huidige werk. Ik doe nota bene een thuisstudie, omdat dit volgens LOI goed te combineren valt met werk. Ik kan dus niet zomaar ontslag nemen van mijn huidige baan en akkoord gaan met een onbetaalde stage. Ik heb gevraagd aan de medewerker of LOI hierin iets voor mij kon betekenen, dit was volgens de medewerker ook niet mogelijk.
Het gesprek met deze medewerker heeft mij veel stress bezorgd en ik wist niet meer wat ik moest doen. Het leek mij het beste nogmaals contact op te nemen met LOI en aan te geven dat ik echt hulp nodig had. Dit keer sprak ik een mevrouw en zij hielp en dacht mee. Ze vond de situatie begrijpelijk en overlegde met een collega wat voor mij een optie zou zijn. Na met haar gesproken te hebben leek haar de beste optie over te stappen naar de studie ‘Kort MBO Bedrijfsadministrateur’. Op deze manier hoefde ik geen stage te lopen en kon ik vrijstellingen aanvragen voor de vakken die ik al gehaald heb (89 heb ik gehaald, laatste vak krijg ik nog resultaat van). Het financiële plaatje kon ze mij hierbij niet uitleggen dus belde ik even later terug. Dit keer kreeg ik een jongen aan de lijn waarbij het zo leek te zijn dat hij niet wist waar hij het over had. Het was een onduidelijk gesprek. Na besproken te hebben wat de situatie was ging hij in gesprek met een collega en gaf aan dat voor mij een uitzondering werd gemaakt en de studie ‘Kort MBO Bedrijfsadministrateur’ kon volgen waarbij ik vrijstelling zou krijgen voor de vakken en vrijwel gelijk een LOI-diploma kon behalen. Hij gaf aan voor mij te berekenen wat het financiële plaatje was en zou mij hiervoor terugbellen. Ik was blij en opgelucht. Ik had het idee eindelijk verder te kunnen. Helaas was deze blijdschap van korte duur en kwam LOI zijn beloftes niet na. Ik ben niet gebeld en heb uit onrust zelf gebeld. Ik kreeg een vrouw aan de lijn en uitgelegd waarvoor ik weer belde. Mevrouw kon in de klanthistorie mijn gesprek met de jongen niet terugvinden en het leek wel alsof het nooit heeft plaatsgevonden. Alles wat dus in het gesprek met de jongen is besproken is niet terug te halen, het is mijn woord tegen die van LOI. Uiteindelijk ben ik nu terug bij af en kom ik niets verder. Ik wil graag mijn diploma, maar kan het mij niet veroorloven mijn baan op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb ondanks de middelmatige service er nog steeds vertrouwen in dat LOI en ik dit kunnen oplossen. Het mag niet zo zijn dat ik een keuze moet maken dus een vaste betaalde baan en geen diploma of een onbetaalde stage, zonder inkomen dus met een diploma. Dit zou privé voor problemen gaan zorgen. De gewenste oplossing is dus een passende oplossing voor het stage probleem.
(10)
