Mijn Klacht:

Goedemiddag

Zou iemand mij aub telefonisch willen contacteren gezien ik niemand te pakken krijgt en constant bij de klantenservice terecht komt, die heb ik in de afgelopen maanden eindeloos vaak al gesproken.

Het lijkt mij sterk dat de boeken niet op tijd/in orde is ontvangen, gezien het ongeopend in de originele staat/doos gewoon is geroutineerd voor deze opleiding, klantnummer 312440588, herroeping heb ik online en telefonisch gedaan enkele dagen na de nieuwe opleiding aanvraag…..die ik trouwens niet heb aangevraagd.

Er was een lopend opleiding klantnummer 316723258, jullie factuur was incorrect, maar jullie kunnen geen factuur aanpassen kennelijk, dus de eerste opleiding moest volgens LOI geannuleerd worden en een nieuwe worden aangevraagd.
Ik belde om daarover te hebben alle info werd gevraagd alsof het zou worden opgelost, minuten laten een mail in me mailbox, opnieuw dezelfde opleiding. Dus 2x alle boeken geretourneerd gezien STIPP er ook klaar mee was…advies, annuleer en zoek een opleiding bij een capabel instituut.

2 weken na de boeken verstuurd zijn had ik opnieuw contact met jullie klantenservice om zeker te zijn dat jullie niet alsnog een factuur richting STIPP zouden sturen, bevestiging telefonisch, “ ja mevrouw, allebei opleidingen zijn netjes afgesloten in onze systeem, alles is binnen en afgehandeld”

Ik had contact telefonish met Francis Breedveld, die had bevestigd dat alle boeken voor allebei klantnummers – 312440588316723258 – binnen waren, en had ook voor de toekomst eea goed gezet in jullie systeem om alleen 1 klantnummer te hebben onder mijn gegevens, was voor mij niet nodig, ben eindelijk bij een goed instituut terecht gekomen dus heb nooit weer een klant nummer van LOI nodig.

Dus ik zou zeggen kijk eea na intern, ergens liggen 2x 2 boeken (ja dat is enige waar opleiding uit bestaat, 2x boekjes) even goed na, volgens jullie klantenservice waren ze netjes binnen. Alle 4boeken op allebei klantenservice nummers.
En dat de opleiding geannuleerd/herroepen is ligt geheel aan LOI , jullie reageerde continue niet op de e-mails van de crediteuren afdeling van sector transport en logistiek met verzoek de factuur aan te passen dat ze over konden gaan op betalen, en dat was jullie eigen actie – opleiding herroepen en in overleg met transport logistiek annulering (ik was er niet bij, ik betaal de opleiding niet zelf, sector transport en logistiek heeft mij opdracht gegeven eea te annuleren en boeken terug te sturen)

Jullie hebben mijn telefoonnummer als er nog vragen zijn, onder 2x klantnummers zelfs dus ik zie geen problemen voor jullie om contact op te nemen. Ik zie graag een bevestiging verschijnen dat deze kosten ook geannuleerd zijn, het is al 5 maanden een gebed zonder eind met LOI klantenservice, er wordt niets betaald. Leuk geprobeerd.

Gewenste Oplossing:

Geen kosten betalen, eerste opleiding is in overleg tussen LOI en sector transport en logistiek subsidie afdeling geannuleerd. Tweede opleiding is de dag na opleiding e-mail is ontvangen online herroepen, 2 dagen later telefonisch bij de customer service.