Klacht: Examenuitslag niet gekregen

LOI klant op 20 april 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Judith, Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds aan het wachten bent op de uitslag van jouw examen. Zeker gezien het de enige module in jouw opleiding is. Ik heb mijn collega's verzocht om dit zo spoedig...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 20 april 2023

Na het indienen van een examentoets voor de studie Socialezekerheidsrecht op 17 maart, heeft de klager meer dan een maand gewacht op de uitslag. Ondanks herhaalde contactpogingen en toezeggingen van de LOI over de verwachte datum, kreeg de klager te horen dat er geen nieuwe datum kan worden gegeven, wat als klachtwaardig wordt ervaren. De klager is bezorgd over de impact op de inschrijving voor een vervolgstudie met het STAP-budget.

Mijn Klacht:

Op 17 maart leverde ik digitaal mijn examentoets in voor de studie Socialezekerheidsrecht, bestaande uit 6 vragen. Na meer dan een maand waarin ik heb gebeld en gemaild en waarin mij meerdere malen toezeggingen zijn gedaan over de uiterste datum van de examenuitslag, kreeg ik vandaag te horen van de LOI dat zij geen datum meer kunnen geven. De eerdere data die de LOI noemde, zijn al verstreken.
Deze gang van zaken is klachtwaardig.

Mijn vraag is en blijft: wanneer kan ik de examenuitslag verwachten?

Op 1 mei start namelijk de volgende ronde van het STAP budget en om mij in te kunnen schrijven voor een vervolgstudie, is het van belang om te weten of ik geslaagd ben.

Gewenste Oplossing:

De bekendmaking van de uitslag van mijn examentoets van 17 maart.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 april 2023 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judith,
Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds aan het wachten bent op de uitslag van jouw examen. Zeker gezien het de enige module in jouw opleiding is.
Ik heb mijn collega's verzocht om dit zo spoedig mogelijk op te pakken. Ik zal dit zelf ook in de gaten houden en u communiceren zodra ik een antwoord ontvangen heb. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare

LOI klant

Heeft op 20 april 2023 om 13:58 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Uw geboden oplossing verduidelijkt het probleem maar lost het eigenlijke probleem niet op. De vraag die u nu intern stelt heb ik als klant zelf al meerdere keren gesteld.

Mag ik u opnieuw verzoeken om te kijken naar de door mij gesuggereerde oplossing?

Alle klachten die gemeld zijn door LOI klant
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM