Mijn Klacht:
Ik heb mij aangemeld voor een examen op 16 november. Hiervoor zou ik uiterlijk vier tot drie weken van tevoren mijn examenoproep ontvangen die je nodig hebt op de dag van je examen.
Toen het nog minder dan drie weken was en ik het nog niet had ontvangen, ben ik gaan bellen met de klantenservice en zij vertelde me dat deze nog niet was verstuurd en de gemiddelde tijd ineens 4 tot 2 weken was, wanneer ik mijn oproep kon ontvangen.
Toen ik ook twee weken van tevoren niets had ontvangen, heb ik weer gebeld en degene die ik nu aan de lijn had was erg verbaasd en geschrokken toen ze zag dat hij nog niet eens verzonden was. Hij zou nu met spoed verstuurd worden en als ik het vrijdag nog niet zou hebben ontvangen, moest ik z.s.m. bellen en naar haar vragen. Ik was zeer teleurgesteld toen ook zij zei dat het nog niet verstuurd was, maar zij probeerde me wel echt te helpen door er vaart achter te zetten en heeft me een mail gestuurd met de examentijden, zodat ik die in ieder geval wist.
Vandaag is het vrijdag en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb dus na de postbezorging direct gebeld en gevraagd of ik die persoon aan de lijn kon krijgen. Dat scheen helemaal niet mogelijk te zijn, hoewel ze zei dat ze de hele week aanwezig was. Maargoed ik mijn probleem weer opnieuw uitleggen. Ze zei dat hij wel verstuurd was. Ja, dat wist ik, want dat had ik voor de zekerheid de dag daarvoor nagevraagd. Ze zei dat hij nu heel binnenkort zou moeten aankomen. Ik zeg ‘’nee’’ hij had uiterlijk vrijdag moeten aankomen. Ik ben al meer dan een week bezig om dat ding op z’n minst verstuurd te krijgen, maar dat maakte blijkbaar helemaal geen indruk op haar. Ze zei zoals bijna alle andere telefonisten dat ik ‘’nog even’’ geduld moest hebben. Ik zeg nogmaals dat ik hiermee al een tijdje bezig ben en het gewoon zat ben dat ik nog steeds niets ontvangen heb. Ik heb nog gevraagd of het anders mogelijk was om die oproep per mail te versturen, maar dat was natuurlijk ook niet mogelijk en ik kreeg een prettige dag toegewenst, einde gesprek.
Ik heb al veel problemen gehad bij de LOI, maar ze misbruiken je geduld meer en meer. Behalve die ene persoon die er tenminste voor gezorgd heeft dat de oproep eindelijk verstuurd werd en dat ik naar haar moest vragen als ik het vrijdag nog steeds niet had, is de klantenservice en daarbij de hele organisatie van de LOI een zootje. Negen van de tien keer wordt er niet serieus en daadkrachtig gehandeld om je probleem op te lossen of je vraag te beantwoorden.
Ik heb bijvoorbeeld begin van de week, nadat ik nagevraagd had over mijn examenoproep, een vraag gesteld over een module binnen de VKR en wat voor een examen daaraan verbonden is. De telefoniste heeft deze vraag doorgestuurd en ik zou ‘’in de loop van de week’’ bericht krijgen per mail. Dit verschijnsel van antwoorden ken ik echter al langer bij de LOI, wat eigenlijk betekent: tussen nu en zes maanden (mits je daadwerkelijk antwoord krijgt). We zitten nu al bijna aan het eind van de week en zoals verwacht heb ik nog geen mail van ze ontvangen met het antwoord op mijn blijkbaar onmogelijke vraag.
Gewenste Oplossing:
- Als ik eindelijk mijn examenoproep heb ontvangen
- en antwoord heb op mijn vraag waar ik zogenaamd in de loop van de week bericht van zou krijgen.
