Mijn Klacht:

LOI heeft van de laatste module uit de opleiding HBO Adobe Expert mijn examen nu maanden na het aflopen van mijn serviceduur nog steeds niet nagekeken.
Dit examen is opgestuurd, en het aankomen hiervan is bevestigd.
De docent heeft na wachten en wachten een reactie gegeven dat zij het even heeft bekeken, maar dat er één (van de 5-10) lettertype bestand in het Indesign pakket ontbreekt. Dit is veroorzaakt door een gebrekkige interactie tussen windows 10 en Adobe Indesign, waardoor dit specifieke lettertype bestand met de hand vanuit de computer in het bestand moet worden geplaatst.
De docent heeft deze reactie NA het aflopen van mijn serviceduur gegeven, en hierin enkel de vraag gesteld dit lettertype alsnog na te sturen.

Nu is het probleem, dat dit onmogelijk is om te doen als de studieduur is verlopen, en dat er hierna geen mogelijkheid is om überhaupt nog in contact te komen met de betreffende docent.
Ik heb hierover eerst telefonisch contact gehad met de klantenservice, die mij om dit bestand (nogmaals, na het door de docent wachten tot na de serviceduur) te laten opsturen, een verlenging aanbieden van ZES MAANDEN. Om te zorgen dat het op tijd ingeleverde examen wordt nagekeken.
Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan aangezien de hele studie EN is afgerond EN het probleem is veroorzaakt door LOI zelf. Het enige wat er moet gebeuren is dat dit examen wordt nagekeken, en hiervoor heeft de docent gevraagd het lettertype aan te leveren. (Nogmaals, na het verlopen van de studieduur, waardoor ik niks meer kan ondernemen betreffende LOI)

Nu geeft klantenservice in mailcontact aan dat door dit voorval de inzending dus als onvoldoende is bestempeld, terwijl het nooit is nagekeken door de docent. (Omdat dit enkele .TTF-file ontbrak in het geheel). Nadat ik van deze ‘opleiding’ ieder ander examen afgerond met een 10, en hier de certificaten al een half jaar van binnen heb. (Nadat ik contact heb moeten opnemen over het incorrect invullen van mijn naam op al deze certificaten, terwijl deze wel correct opgegeven was.)

Zelfs met het ontbreken van het .TTF-file ben ik zeker van het feit dat deze opdracht met een voldoende zou worden afgerond. De docent vraagt in haar reactie naar de file omdat het zonde zou zijn van het eindcijfer als deze file ontbreekt en dit duidelijk komt door een aparte oorzaak, niet omdat de opdracht als onvoldoende wordt beschouwd (het is immers niet nagekeken). Dit is puur en alleen de interpretatie geweest van klantenservice, en is op deze manier weer makkelijk weggeschoven zonder contact te hebben gehad met de docent in kwestie.

Ik heb hierna een tegenreactie gegeven met daarin het opgevraagde computerbestand, en het verzoek deze door te spelen aan de betreffende docent, zodat deze docent dan toch eindelijk mijn gemaakte examen kan nakijken en mijn bloeddruk weer op een normaal niveau gebracht kan worden.
Hier is na precies een maand 1 dag, op de dag van het schrijven van deze klacht, nog steeds géén reactie op gegeven.

Het enige dat ik wil is dat mijn gemaakte examen wordt nagekeken zoals beschreven in de voorwaarden van LOI, en dat de docent het geleverde lettertypebestand ontvangt van de klantenservice zodat het examen met een correct punt bestempeld wordt.

Ik heb LOI vandaag ook een mail gestuurd ter herinnering, mocht ik hier binnen 1 werkweek geen reactie op krijgen ga ik juridische stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Als de docent het gevraagde (.TTF) bestand ontvangt en hiermee het in de studieduur-periode geleverde examen eindelijk nakijkt, zodat deze met een net punt afgerond kan worden.