Klacht: Examen uitslag puntentelling Uitvaartverzorger.

Sv79 op 28 februari 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sylvana, Ik heb zojuist een antwoord gekregen vanuit het examenbureau. De score per vraag wordt aangegeven met een scorebalk. Wanneer je de scores uit de scorebalken bij elkaar optelt, kom je uit op een totale score van 45,25. Naast...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Een klant van LOI heeft een klacht ingediend over de puntentelling van haar examen voor Uitvaartverzorger, dat op 2 februari 2018 plaatsvond. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, werd zij verplicht om een bezwaarprocedure te volgen, waarvoor kosten in rekening zouden worden gebracht, terwijl zij enkel om verduidelijking van haar score vroeg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van mijn examen op 2 februari 2018,
Heb ik onderstaande mail geschreven naar LOI.
Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact gehad en men verplicht mij om een bezwaarprocedure te volgen die mij €75 – €150 zal kosten.
Terwijl ik gewoon een vraag stel waarop ook normaal antwoord gegeven zou kunnen worden.

Goeiemorgen meneer/mevrouw,

Ik heb vandaag vrijdag 23 februari 2018 mijn examen afgenomen op
datum 02 februari j.l
Boekingsnummer 5043337
Examen EO0085.
Naam Sylvana

De uitslag die ik van u heb mogen ontvangen met de mededeling dat ik 45,25 = 4,8 punten afgerond 5 punten heb gehaald en dus niet geslaagd.

Ik heb vandaag tijdens de inzage mijn behaalde score bij de vragen opgeteld en kom tot een totaal van 73,5 punten van totaal te behalen 93 punten. Dit in tegenstelling tot het totaal van 45,25 van LOI.
En wil van u weten hoe dat precies beoordeeld en geteld is.

Ik zou graag zo spoedig mogelijk bericht van u willen ontvangen gezien ik op vrijdag 2 maart 2018 een nieuw examen heb aanngevraagd en betaald

Gewenste Oplossing:

Als ik een duidelijk antwoord op de vraag heb hoe de puntentelling tot stand is gekomen en hoe de LOI op het totaal aantal punten is gekomen van 45,25 en als ik de punten score aan mijn gegeven antwoorden optel op een score kom van 73,5 punten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Sylvana, Hartelijk dank voor je bericht! Ik ga de situatie nader onderzoeken en kom er zo spoedig mogelijk bij je op terug. Met vriendelijke groet, Thirza LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt, Maar kan het voor vrijdag heb nl reeds een herexamen staan voor vrijdag a.s.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 01 maart 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sylvana,

Ik heb zojuist een antwoord gekregen vanuit het examenbureau. De score per vraag wordt aangegeven met een scorebalk. Wanneer je de scores uit de scorebalken bij elkaar optelt, kom je uit op een totale score van 45,25.

Naast de scorebalken per vraag, wordt ook een scorebalk per onderdeel aangegeven. Deze horen niet opgeteld te worden bij de scoretotalen van de losse vragen. Hierdoor is mogelijk een misverstand ontstaan, waardoor je op een hoger puntenaantal uit bent gekomen. Wanneer je de totale scores van de scorebalken per onderdeel optelt, kom je ook uit op 45,25 punten.

De beoordeling van jouw examen is correct verlopen. Om deze reden wil ik je veel succes wensen met het examen dat je morgen aflegt.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Sv79

Heeft op 02 maart 2018 om 07:27 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Niet helder.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM