Klacht: Examen uitslag

AvdVF op 13 december 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Agnes, Naar aanleiding van ons telefonisch contact van vandaag, stuur ik je dit bericht. Ik vind het vervelend om te horen, dat de uitslag langer dan gewend op zich laat wachten. Ik kan mij voorstellen dat u graag wilt...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 13 december 2023

Een klant van LOI heeft op 17 oktober een examen medische terminologie afgelegd, maar heeft tot nu toe geen uitslag ontvangen, ondanks de beloofde termijn van 5 weken. Na meerdere telefoontjes en toezeggingen van de klantenservice om binnen 10 dagen terug te bellen, blijft de klant zonder informatie en ervaart de communicatie als zeer slecht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 17 oktober examen medische terminologie gedaan en tot op de dag van vandaag nog steeds geen uitslag gekregen. Er staat een termijn van 5 weken voor en mocht het langer gaan duren dan zou ik daarover via de mail op de hoogte gebracht worden. Na 5 weken gebeld om te vragen of de uitslag er inmiddels was, de vraag is doorgezet naar de afdeling die daarover gaat en ik zou binnen 10 dagen bericht krijgen. Helaas na 10 werkdagen nog niks gehoord en dus weer gebeld, wederom is dit doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Tot op de dag van vandaag en meerdere telefoontjes later nog steeds geen examen uitslag gehad en geen enkel bericht van hun kant ontvangen. De communicatie van hun kan is ronduit slecht!

Gewenste Oplossing:

De oplossing die mij tevreden zou stellen is mijn examen uitslag ontvangen en dan ook mijn diploma, niks meer en niks minder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 02 januari 2024 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Agnes,

Naar aanleiding van ons telefonisch contact van vandaag, stuur ik je dit bericht.

Ik vind het vervelend om te horen, dat de uitslag langer dan gewend op zich laat wachten. Ik kan mij voorstellen dat u graag wilt weten of u geslaagd bent.

Ik heb werk gemaakt van deze kwestie en ga u telefonisch op de hoogte houden hiervan.

Voor nu wens ik u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Sandra, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door AvdVF
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM