Klacht over LOI: Examen en service

Mijn Klacht:

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van LOI om mijn persoonlijke situatie uit te leggen waarbij het voor mij niet mogelijk is om de toetsen in te zien. Ik heb de toets drie keer gemaakt en drie keer hetzelfde cijfer gekregen, zonder een mogelijkheid voor mij om hem in te zien.

Nu loop ik wel al stage voor mijn opleiding maar kan ik de uitslag van mijn volgende toets pas na 10 weken krijgen en het gaat om een toets van 14 vragen. Dit wekt bij mij veel frustratie op omdat ik al een groot aantal uren stage loop en wel graag wil weten of ik geschikt ben voor de opleiding en er doorheen kan komen.

Ik heb de klantenservice nogmaals gebeld. Mevrouw had veel begrip voor mij en vertelde mij: dat ze een verzoek zou voorleggen aan het EXAMENBUREAU voor een snellere uitslag. Dat als ik dat zou willen ik wel zsm een examen moest boeken.
Ik heb vrij snel mijn examen hierom geboekt en geduldig gewacht op een bericht. Mevrouw vertelde mij dat ik niks meer hoefde te doen en ik zelf een bericht zou krijgen van het examenbureau. Omdat mijn examen 5 aug is werd ik toch wel een beetje nerveus aangezien ik nog niks had gehoord dus belde ik net weer naar de LOI klanten service met de vraag of mijn aanvraag al bezig was. Kom ik erachter dat er helemaal geen verzoek is ingediend en meneer verteld me lachend dat ik geen goede reden heb en dat dat sowieso wordt afgekeurd. Toen ik dit hoorde was ik best wel gefrustreerd en geërgerd aangezien mevrouw mij hele andere dingen beloofde dan meneer. Verder vond ik de manier van praten ook erg onprofessioneel en respectloos naar mijn situatie toe, heel demotiverend. Zelf krijg ik ook GEEN reactie van het examen bureau ondanks dat ik ze al MEERDERE malen heb gemaild.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik normaal contact kan krijgen met de LOI. En ik contact kan krijgen met het examenbuteau met wie ik mijn opties kan bespreken. Dus NIET iemand van de klantenservice. Ik zou graag mijn uitslag eerder willen aangezien het ten eerste MAAR 14 vragen zijn en mijn bpv plek ook graag zou willen weten of ik blijf ja of nee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Kim, Hartelijk dank voor je bericht op dit kanaal. Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. Het is volkomen begrijpelijk dat het ‘frustrerend’ kan zijn wanneer je het examen tegen de verwachtingen in ondanks drie examenpogingen niet met positief resultaat kan afronden. We zijn direct voor je op onderzoek uitgegaan en daar hebben we het volgende uit kunnen concluderen. Uit de gevoerde telefoongesprekken met de klantenservice zien we dat je bent geïnformeerd over de voorwaarden voor het opstellen van een bijzonder examen en de bijkomende kosten hiervan. Om je aanvraag volledig aan te kunnen leveren bij de examencommissie, zijn we nog in afwachting van onderbouwende documentatie omtrent de medische omstandigheden. Wanneer je ons hierin kunt voorzien via [email protected] onder vermelding van het cursistennummer, kunnen we hiermee direct voor je aan de slag gaan. Helaas kunnen wij geen garantie bieden om de nakijktermijn van je examenuitslag te versnellen. De examinatoren krijgen een standaard termijn, daar er dagelijks examens worden gefaciliteerd. We zien je reactie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 28 augustus 2019 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Hartelijk dank voor je bericht op dit kanaal.

Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. Het is volkomen begrijpelijk dat het ‘frustrerend’ kan zijn wanneer je het examen tegen de verwachtingen in ondanks drie examenpogingen niet met positief resultaat kan afronden.

We zijn direct voor je op onderzoek uitgegaan en daar hebben we het volgende uit kunnen concluderen.

Uit de gevoerde telefoongesprekken met de klantenservice zien we dat je bent geïnformeerd over de voorwaarden voor het opstellen van een bijzonder examen en de bijkomende kosten hiervan.

Om je aanvraag volledig aan te kunnen leveren bij de examencommissie, zijn we nog in afwachting van onderbouwende documentatie omtrent de medische omstandigheden. Wanneer je ons hierin kunt voorzien via [email protected] onder vermelding van het cursistennummer, kunnen we hiermee direct voor je aan de slag gaan.

Helaas kunnen wij geen garantie bieden om de nakijktermijn van je examenuitslag te versnellen. De examinatoren krijgen een standaard termijn, daar er dagelijks examens worden gefaciliteerd.

We zien je reactie graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Kim111

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Examen en service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen