Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag stond ik ingepland om een examen af te leggen bij examenbureau Lamark voor de opleiding die ik volg via LOI. Door een onverwachte vertraging heb ik vooraf telefonisch contact opgenomen met de vraag of het mogelijk was het examen op een later tijdstip diezelfde dag te doen.

Wat mij hierbij enorm heeft verbaasd en gefrustreerd, is dat het volstrekt onduidelijk was wie ik hiervoor moest benaderen. Ik ben gedurende lange tijd van het kastje naar de muur gestuurd en pas na ongeveer een uur kreeg ik de klantenservice van LOI voor examens te spreken. Daar werd mij meegedeeld dat zij niets voor mij konden betekenen.

Lamark geeft aan dat LOI verantwoordelijk is voor het verplaatsen van examens, terwijl LOI aangeeft dat zij gebonden zijn aan de regels van Lamark en dat er geen uitzonderingen mogelijk zijn. Hierdoor word ik geconfronteerd met het volledig verlies van mijn examengeld (€150), een bedrag dat ik niet zomaar kan missen, zonder dat er ook maar is gekeken naar een redelijke oplossing.

Daarnaast ervaar ik al langere tijd problemen rondom de examens. Ik ben inmiddels twee keer gezakt en heb de indruk dat de examens een niveau hebben dat niet in verhouding staat tot het MBO-niveau van de opleiding. Hierover zijn, naar mijn weten, ook meerdere klachten ingediend door andere studenten.

Verder heb ik eerder contact opgenomen over mijn moeite met het maken van examens en expliciet gevraagd naar de mogelijkheid van extra tijd of andere passende ondersteuning. In plaats van een concreet antwoord op mijn vraag ontving ik algemene tips, zonder dat daadwerkelijk werd ingegaan op mijn verzoek.

Ik ervaar een groot gebrek aan menselijkheid en maatwerk in deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Het verzoek is om mijn klacht serieus te nemen en alsnog te kijken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door het kosteloos verplaatsen van het examen of restitutie van het examengeld.