Mijn Klacht:

Vol lof en enthousiasme in januari 2018 ingeschreven.
Voor dat ik pas echt kon starten met de studie was het Maart 2018 omdat het goedkeuren van vrijstellingen enorm lang duurde. Vanaf het begin van de studie hoor ik steeds onze excuses er is een achterstand. Wanneer je een examen maakt, hebben ze 10 weken de tijd om na te kijken dat is 2.5 maand. En af en toe lukt het LOI dan nog niet om binnen 2.5 maand een digitale examen na te kijken! In het geval van herkansen zou je er dus minstens 5 maanden met één examen bezig zijn dat is bijna een half jaar! Dit geeft erg veel spanningen en stress omdat bepaalde vrijstellingen verlopen. Dit betekend dat door de vele grote achterstanden van LOI ik mijn studie niet voor de geldigheid van vrijstellingen kan halen en dat ik daarom rekenen nederlands en engels opnieuw moet nieuw! Dit maakt mij erg verdrietig en boos, waardoor ik slecht slaap en veel stress ervaar. Wanneer men LOI wil bellen sta ik telkens min 20 min tot 1,5 uur in de wachtrij, maakt niet uit op wat voor tijd ik bel. Daarbij zijn de meeste medewerkers niet vriendelijk en kunnen ze je niet helpen. Ze beloven dingen uit te zoeken en terug de bellenmailen, vervolgens hoor je niks meer en krijg je na nog een keer bellen te horen dat er geen aantekeningen zijn gemaakt en niemand van iets weet. Ook zijn er veel onduidelijkheden en kun je er zomaar ineens achter komen dat je nog 3 examen extra moet doen. Het systeem van de examens werkt niet volgens de instructies, zo kon ik bij een examen de vragen niet herzien (niet verder of terug) terwijl er bij de instructies vooraf stond dat men vragen kon open laten om later te beantwoorden, dit werkte niet. Ik vind het digitale leerpad ook geen fijn systeem om mee te werken. Het loopt vaak vast en je komt heel omslachtig met veel klikken bij een andere module. Bepaalde modules zijn voor mijn idee verouderd, de vraagstellingen slaan soms letterlijk nergens op. En bij kennistrainingen geven ze andere antwoorden dan in het boek. Het frustreert mij enorm dat er nog steeds veel reclame wordt gemaakt op televisie en sociale media terwijl ze personeel te kort komen en de druk gewoon totaal niet in kunnen! er zijn niet voor niets zoveel achterstanden.

Gewenste Oplossing:

Geen achterstanden, vriendelijk personeel, duidelijke opdrachten, geen lange wachtlijstenrijen, hulp, beloftes na komen, voldoende personeel.