Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik heb een module Taalvaardigheid van de LOI afgerond. Ik probeer vanaf begin januari een examen in te boeken. In de module is het helaas nergens mogelijk om dit examen in te boeken.
Ik heb hierover op dinsdag 11 januari telefonisch contact genomen met de Klantenservice die zouden intern navraag doen om een en ander op te lossen, zodat ik mijn examen kon boeken.
Op donderdag 13 januari heb ik nog een keer gebeld om te vragen wanneer ik de link had om mijn examen te boeken. Ik kreeg als antwoord dat mijn vraag bij de desbetreffende afdeling was neergelegd. Op mijn vraag hoe lang het zou duren, kon geen antwoord gegeven worden. Het kon zelfs tot 24 januari duren. Ik heb gevraagd of ik dan telefonisch mijn examen kon inboeken, maar dat was niet mogelijk en kon alleen via het digitale systeem.
Op 14 januari heb ik mijn vraag via een mail aan de examencommissie gestuurd. Ik zou hier uiterlijk 21 januari een antwoord op krijgen. Maar u raadt het al, geen antwoord. Op donderdag 20 januari heb ik weer gebeld met de klantenservice maar ik kreeg als antwoord dat de LOI het druk heeft. Een perspectief werd niet geboden.
Op maandag 24 januari heb ik weer gebeld met de klantenservice. Opnieuw het antwoord dat het in behandeling is maar een perspectief wordt niet gegeven. Daarna gevraagd naar een leidinggevende/manager en werd hiermee doorverbonden. Zij was begripvol en verzekerde mij dat ik hoog op haar prioriteitenlijst werd gezet en dat ik de 24e of hooguit de volgende ochtend (25 januari) /begin middag een antwoord zou krijgen. Maar maandag 24e en dinsdag 25e niets meer gehoord. Dus eind van de middag 25 januari opnieuw gebeld. Ik blijf steken bij de Klantenservice met het antwoord dat het in behandeling is. Ik kan niet doorverbonden worden met een leidinggevende/manager. Kortom na ruim 2 weken bellen en mailen geen antwoord en geen oplossing op de simpele vraag: ‘Kan ik mijn examen inboeken’.
Het niet oplossen, het niet antwoorden, het niet bieden van een perspectief wanneer het opgelost is, je naar het kastje van de muur sturen, het tegen een muur lopen (het paarse krokodilgevoel), je standaardvragen stellen als: ‘Bent u tevreden geholpen?’ of ‘Heeft u voor de rest nog vragen?’ geeft zo’n machteloos gevoel en het gevoel dat je niet serieus wordt behandeld als klant. Ik heb netjes vooraf betaald voor de module en het examen. De LOI kan haar dienst niet leveren en doet geen enkele moeite om het probleem op te lossen. Ik had dit totaal niet verwacht van een gerenommeerd bedrijf als de LOI.
Ik was van plan om een vervolgstudie van 2 jaar te doen bij de LOI, maar ik zit er nu sterk aan te denken om hiervoor een andere opleidingsaanbieder te kiezen. Als dit probleem niet snel is opgelost, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht neer te leggen bij een consumentenklachten organisatie (bijvoorbeeld Radar!).
Karin Baak
Gewenste Oplossing:
Het kunnen inboeken van een examen, waarvoor ik betaald heb, zodat ik mijn examen kan doen.
