Mijn Klacht:
Op 6 november stuurde in naar aanleiding van een telefonisch contact op diezelfde dag een e-mail met twee vragen. Het contactnummer voor deze mail is 2761626.
Tijdens het telefoongesprek (met zoals gebruikelijk een ellenlange wachtrij) vroeg ik naar de stand van zaken rondom mijn ingestuurde plan van aanpak. De medewerker wist mij te vertellen dat zij dit door de 1e beoordelaar goedgekeurde document 3 (!!!!) weken daarvoor hadden ontvangen en dat dit nu (???) lag te wachten om doorgestuurd te worden naar de 2e beoordelaar. Er werd verder meegedeeld dat er naar wordt gestreefd om het PvA binnen vier weken nadat ik het heb ingestuurd beoordeeld retour te sturen. Mijn vraag waarom het dan nu na drie weken nog steeds doorgestuurd moet worden naar de 2e beoordelaar is hierbij tot twee keer toe bewust niet beantwoord. De eerste keer werd nog maar eens herhaald dat ernaar gestreefd wordt om het PvA binnen 4 weken beoordeeld retour te sturen. Nou… dat is duidelijk, dat streven hebben jullie, maar halen jullie niet aangezien ik de eerste 7 weken moest wachten (eigenlijk 10, maar 3 weken waren overmacht). Nadat ik dit geantwoord had, heb ik mijn vraag nog eens herhaald: waarom moet het PvA na 3 weken nog steeds doorgestuurd worden naar de 2e beoordelaar? Hierop was het antwoord: Mevrouw Van der Lans ik wens u een fijne dag toe.
Op 11 november kreeg ik een automatisch uitstelbericht en sindsdien is het radiostilte. Zelfs aan de telefoon of op facebook wordt niet meer gereageerd op mijn vragen. Het gaat om deze twee hele eenvoudige vragen:
1. Waarom moet het Plan van Aanpak 3 weken nadat het door mij is ingestuurd nog steeds doorgestuurd worden naar de 2e beoordelaar? Graag uw eerlijke en vooral inhoudelijke reactie…
2. Waarom streven jullie ernaar om het binnen 4 weken beoordeeld te hebben? De nakijktermijn die jullie zelf op de campus zetten is 2-4 weken. Dan zou je zeggen het streven is 2 weken, met een maximale uitloop naar 4 weken (dus geen 7 weken). Ik heb nog van geen enkele collega student gehoord dat die 2 weken gehaald zijn. Het lijkt erop dat het streven is MINIMAAL 4 weken in plaats van maximaal. Ook hier graag uw eerlijke en inhoudelijk reactie…
Uiteindelijk kreeg ik wél op 14 november mijn plan van aanpak retour. En niet alleen beoordeeld door de 1e en 2e beoordelaar (welke het beide goedkeurden), maar ook door een supervisor, die het afkeurde. Niet alle feedback was duidelijk, ook niet voor mijn docent en mijn begeleider, dus wéér moest ik naar de telefoon grijpen, wéér moest ik om uitleg vragen voordat ik verder kon met het aanpassen van mijn plan van aanpak. Inmiddels heb ik dit op 24 november eindelijk weer kunnen insturen. Drie van de 2-4 weken verder ben ik maar weer gaan bellen, want vertrouwen in een snelle beoordeling (2 in plaats van 4 of meer weken) heb ik niet meer.
Het plan van aanpak blijkt volgens de medewerker aan de telefoon in ieder geval al sinds 9 december bij de 2e beoordelaar te liggen. Helaas is het dus nog niet beoordeeld, want ik mag aannemen dat het dan al geretourneerd zou zijn naar de LOI. Dat is erg jammer, want aangezien de vorige keer de supervisor het plan van aanpak had afgekeurd, zal ook deze er weer naar moeten kijken, wat dus nog meer tijd gaat kosten.
Het advies van de medewerker was: bel donderdag 17 december rond 16 uur nog maar een keer als u nog niets gehoord heeft dan. Ja natuurlijk, ik blijf bellen, dat kost me kapitalen intussen!
Daarop zei de medewerker dat ik natuurlijk ook een officiële klacht kan indienen, dit moet dan via het contactformulier op de website. Nou de ervaring leert dat mails niet of extreem laat beantwoord worden. Dus ik denk het niet. Ik heb daarop meteen aangegeven dat ik zeker een klacht ging indienen, maar wel openbaar, op deze website. Gelukkig vond de medewerker dat mijn goed recht…
In de tijd dat mijn zoon aan de HvA zijn volledige scriptie afrondde, inclusief MAZ probeer ik mijn plan van aanpak goedgekeurd te krijgen. Ik heb een deadline van 26 maart 2021, dan stopt in principe de serviceduur van mijn opleiding. Hoe hard ik ook werk, op deze manier ga ik dat natuurlijk nooit meer redden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
1. Mijn vragen eindelijk beantwoord worden, naar alle eerlijkheid en correct, zonder het gebruik van smoesjes.
2. Mijn plan van aanpak snel beoordeeld wordt, liefst ook goedgekeurd uiteraard.
3. Dat een door de LOI bepaalde retourtermijn met een minimum en maximumtijd eens meer richting minimum gaat.
4. Dat ik mijn deadline van 26 maar 2021 kan halen.
