Klacht: Diploma niet ontvangen

Rodyy op 15 augustus 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status In behandeling
Datum 15 augustus 2023

Een klant van LOI heeft herhaaldelijk zijn diploma aangevraagd na het behalen van zijn examen op 7 juni. Ondanks de belofte om het diploma binnen 6 weken te ontvangen, is het nu 10 weken later en is het diploma nog steeds niet beschikbaar in het diplomaregister.

Mijn Klacht:

Ik heb al 2x mijn diploma aangevraagd. 7 juni ben ik geslaagd. Binnen 6 weken zou ik diploma ontvangen. Ik ben intussen 10 weken verder. Diploma is nog niet beschikbaar op diplomaregister.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn diploma z.s.m. ontvangen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 augustus 2023 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rody,

Wat vervelend om te lezen dat je je diploma nog niet hebt ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit frustratie oplevert. Immers wil je graag je hard verdiende diploma in ontvangst nemen. Ik heb navraag voor je gedaan wat de stand van zaken is. Ik zal je uiterlijk begin volgende week hierover informeren. Ik dank je voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Anna, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht Rodyy

2 jaren geleden - Zojuist bericht ontvangen van LOi. Stellen het volgende: 'Ik heb navraag voor u gedaan hoe het staat met uw diploma en kan u mededelen dat uw diploma ter controle bij de Examencommissie ligt. Ik vindt het spijtig dat wij u niet eerder hierover hebben kunnen informeren. In de loop van deze week ontvang ik een update van de Examencommissie. Dan informeer ik u graag. 19 juli echter ontvangen: Met dit bericht kunnen wij u bevestigen dat uw ingezonden documenten zijn gecontroleerd en de documentcontrole hiermee is afgerond. Verder kunnen wij u nu melden dat de rest van uw diploma-aanvraag volledig is gecontroleerd en wij er alles aan doen uw diploma zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken per aangetekende post aan u te sturen. Zodra uw diploma gereed is voor verzending ontvangt u hiervan per mail een bevestiging. Ik verwacht dan ook dat ik mijn diploma deze week dan ook toegezonden krijg. 19 juli is namelijk meer dan 4 weken geleden. Gezien ik eerder al de bevestiging op de mail heb gehad dat mijn diploma aanvraag volledig is afgerond en goedgekeurd. Als dit niet zo is, ga ik stappen ondernemen in de vorm van ondersteuning van rechtsbijstand en een in gebreken stelling indienen. Met vriendelijke groet, Rody

Reactie van de melder van de klacht Rodyy

2 jaren geleden - De volgende belofte is niet nagekomen. Ik zou in de loop van de week geïnformeerd worden over de stand van zaken rondom mijn diploma. Ik ben tot op heden niet geinformeerd dus heb zelf wederom gebeld. LOI vandaag (vrijdag middag) gebeld. Deze geeft aan het naar afdeling klachten door te geven dat ik gebeld heb. Er kon geen termijn gegeven worden aan wanneer ik reactie kan ontvangen. Wederom niet verder geholpen. Ik kon ook niet met betreffende afdeling doorverbonden worden. De LOI soap duurt voort. Mijn geduld is meer dan op. Ik denk dat beide partijen blij zijn als diploma-aanvraag klaar is. Er valt niet te begrijpen dat dit alles zo lang moet duren.

Reactie van de melder van de klacht Rodyy

2 jaren geleden - Vorige week na zelf wederom contact te hebben gelegd eindelijk verder geholpen. Deze vriendelijke meneer heeft mij naar de juiste afdeling doorverbonden. Zojuist mijn diploma ontvangen. Deze staat nog niet in het diploma register. Heel blij mijn diploma eindelijk in handen te hebben!

Alle klachten die gemeld zijn door Rodyy
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM