Geboden Oplossing:

Beste heer Grootenboer,

Wat jammer om te lezen dat je het op deze manier ervaart.

Ik zie dat je bent ingeschreven op 16-8-2017 voor de opleiding HBO Informatica. De startdatum van de studie betreft 25-9-2017. De opleiding informatica wordt in clusters (per 6 maanden) aangeboden. Op onze website staat vermeldt dat het collegegeld €249,- per maand betreft. Hiernaast worden er ook literatuurkosten in rekening gebracht. Tijdens je inschrijving bedroegen de literatuurkosten voor het eerste cluster (HBO Bedrijfsprocessen en informatiesystemen) €94,15. De literatuurkosten zijn gewijzigd, waardoor de informatie op onze website niet meer relevant is aan je inschrijving. De kosten voor het eerste cluster zijn ook gecommuniceerd in de bevestigingsbrief die 22-9-2017 is verzonden. Hiernaast is er op 16-10-2017 telefonisch een betalingsregeling tot stand gekomen. Tijdens dit gesprek ben je gewezen op de totaalkosten van het door jou gevolgde cluster.

Na een controle is gebleken dat er enkele e-mails bekend zijn bij ons. Deze e-mails zijn binnen 5 werkdagen voorzien van een reactie. Hiernaast is er vooral telefonisch contact geweest. Tijdens deze contactmomenten hebben onze medewerkers je adequaat te woord gestaan. Tijdens de telefoongesprekken zijn er enkele vragen aan bod gekomen die niet direct door onze medewerkers beantwoord konden worden. In dergelijke situaties dienen zij de vragen voor te leggen aan de studieleiding. In zo’n geval kan het voorkomen dat je langer dan 10 werkdagen moet wachten op een antwoord. Er zijn enkele berichten die buiten onze reactietermijn van 10 werkdagen voorzien zijn van een antwoord. Ik begrijp dat dit vervelend kan zijn. Hiervoor bied ik mijn excuses aan.

Je geeft in je bericht aan dat inmiddels alle betalingen zijn voldaan. De totale kosten van jouw huidige cluster bedragen €2058,90. Tot op heden hebben wij €1500,- ontvangen. De betalingsregeling die op
16-10-2017 tot stand is gekomen, is nog steeds actief. De acceptgiro’s voor de resterende termijnen zijn reeds verzonden. Ik wil je verzoeken om zorg te dragen voor de resterende betalingen. Wanneer je deze acceptgiro’s niet hebt ontvangen, verneem ik dit graag.

Zoals je aangeeft, indiceert één studiepunt circa 28 uur studielast. Echter zal deze studielast per student verschillen, daar onze studenten over verschillende kennis en ervaring beschikken. De ene student zal makkelijker door de leerstof gaan en meer tijd beschikbaar hebben dan een andere student. Mocht het niet haalbaar zijn om binnen de nominale studieduur het cluster af te ronden, dan bieden wij de dubbele serviceduur. Bovenop de eerste 6 maanden ontvang je nog eens 6 maanden kosteloos de tijd om alles af te ronden. Dit houdt in dat je tot 25-9-2018 de tijd hebt om dit cluster af te ronden. Hiernaast is de opleiding inderdaad geaccrediteerd door o.a. het NVAO als een opleiding van circa 6 maanden.

Om bovenstaande redenen zullen wij je verzoek tot het restitueren van €500,- lesgeld niet honoreren. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare