Terug

Klacht: Contact en functiebeperking

[email protected] op 15 februari 2021 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Karin, We vinden het vervelend om te vernemen dat je binnen jouw studie lang hebt moeten wachten op reactie. Aanvragen voor aangepaste examenregeling kunnen helaas lang duren doordat de examencommissie hierover een besluit dient te maken. Verder hebben we...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 15 februari 2021

Een klant van LOI ervaart aanzienlijke vertragingen bij het regelen van aanpassingen voor zijn functiebeperking, wat resulteert in maandenlange wachttijden voor een aangepast tentamen. De communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam, met lange wachttijden aan de telefoon en een gebrek aan reacties op e-mails. Na een jaar heeft de klant slechts twee vakken kunnen afronden en heeft hij besloten te stoppen met de opleiding vanwege de frustrerende ervaringen.

Mijn Klacht:

Bij het regelen van aanpassingen voor een functiebeperking wordt traag gereageerd. Het kost maanden om eindelijk een aangepast tentamen te doen. Op mail wordt regelmatig niet gereageerd en bij bellen wordt er na ruim 45 minuten pas opgenomen. Op een klacht wordt herhaaldelijk niet binnen de gestelde termijn gereageerd.
Ik ben na een jaar gestopt en heb slechts 2 vakken kunnen doen door de moeizame communicatie. De vertraging kost mij bij een opleiding bij LOI jaren. De energie die mij de communicatie heeft gekost daarbij genomen kost mij teveel.

Gewenste Oplossing:

Als ik financiele tegemoetkoming krijg voor minstens het halve studiejaar

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 februari 2021 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin,

We vinden het vervelend om te vernemen dat je binnen jouw studie lang hebt moeten wachten op reactie. Aanvragen voor aangepaste examenregeling kunnen helaas lang duren doordat de examencommissie hierover een besluit dient te maken. Verder hebben we ons best gedaan om jou zo snel mogelijk te voorzien van examendata voor de examens, maar helaas was dit niet altijd snel genoeg. Doordat wij rekening houden met eventuele vertraging, rekenen we voor opleidingen ook standaard extra serviceduur. Dit is om er voor te zorgen dat studenten alsnog zonder problemen alles kunnen afronden. Doordat wij dit standaard aanbieden, kan ik geen financiële tegemoetkoming geven hiervoor. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Robin
LOI Webcare

[email protected]

Heeft op 17 februari 2021 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vind het, naast de vertraging, onbehoorlijk om geen reactie op mails te krijgen, geen reactie op een klacht ingediend via de website en per telefoontje minimaal 45 minuten wachttijd

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over LOI

Alle klachten over LOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over LOI
Zo werkt het