Mijn Klacht:
Op 6 december heb ik mijn conceptversie van mijn afstudeeronderzoek ingeleverd via de campus van de LOI. Twee dagen later stuur ik mijn begeleider een bericht via de LOI-Campus naar mijn docent: Die schrijft: tot heden heb ik niks ontvangen.
Toen dacht ik: dat is vreemd. Maar omdat er altijd een flinke vertraging tussen de LOI, docenten en studenten zit ging ik ervan uit dat het goed kwam.
Op 21 januari was mijn concept nog steeds niet beoordeeld. Het beoordelingstermijn is volgens de website 2-4 weken, maar was nu ruim 2 weken over het termijn heen.
-Bellen (na 45 in de wacht te hebben gestaan, krijg ik de mededeling: Het concept ligt nog bij uw eerste beoordelaar(?!)Maar ze gaan erachter aan.
-Voor de zekerheid dezelfde dag een mail nagestuurd met hoge urgentie tijdens werktijd
Op 22 januari geen bericht– de docent via de campus een mail gestuurd
Op 23 januari– bericht van het examenbureau, er was een technische storing dus het concept is niet naar mijn docent gestuurd (7 weken lang niet!).
Maar, de 1e beoordelaar heeft binnen 1 dag het concept beoordeeld en ligt nu bij de tweede beoordelaar.
-reactie van mijn docent: er was een technische storing, ik heb het met spoed beoordeelt, ik wacht op een reactie van je begeleider in het AMC
Op 28-1 krijg ik het bericht van mijn begeleider in het AMC dat hij de desbetreffende docent een mail gestuurd heeft.
Op 31-1 heb ik een officiele klacht ingediend bij de LOI– tot op heden geen enkele reactie.
En daarnaast heb ik tot op heden geen beoordeling ontvangen.
Ik bel elke dag met de LOI (45-60 min in de wacht per keer) om steeds maar hetzelfde antwoord te krijgen.
‘ Het is beoordeeld, maar het moet nog worden samengevoegd, maar ik verwacht dat je morgen de uitslag hebt’ (dat hoor ik ondertussen al 2 weken).
-Ik heb gevraagd wie het proces in de gaten houdt en wie er dan verantwoordelijk is, maar dat is blijkbaar niemand. Mijn concept ligt gewoon op de grote hoop en als het niet verstuurd kan worden naar de docent blijft het gewoon liggen en kijkt niemand ernaar om.
-Ik heb gevraagd wat de consequenties zijn voor de LOI gezien ze nu bijna 6 weken over het beoordelingstermijn zijn— die zijn er niet.
-ik heb om een contactpersoon gevraagd, die mij op de hoogte kan houden of bellen zodat ik niet elke dag een uur aan wachten op het belpanel van de LOI– deze krijg ik niet.
Mijn afstudeerproces loopt nu een enorme vertraging op en dat is ontzettend frusterend. Er is niemand bij de LOI die zich verantwoordelijk voelt om processen in de gaten te houden.De LOI maakt totaal geen vaart om alsnog mijn concept op korte termijn door te sturen, nadat ze een fout gemaakt hebben.
Daarnaast is het ontzettend onvriendelijk om iemand dagelijks zo lang in de wacht te laten staan om vervolgens toch geen concrete antwoorden te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik as maandag mijn beoordeling ontvang en een contactpersoon krijg die persoonlijk de rest van het afstudeerproces en het vervolg van de opleiding in de gaten houdt, waar ik contact mee kan zoeken, totdat ik ben afgestudeerd.
