Mijn Klacht:
Ik volg een studie via de LOI voor docent Engels (HBO opleiding). In het begin verliep alles goed en was er niks aan de hand, tot op het moment ik vragen had en dingen had uitgevonden die niet klopte. Ik belde het LOI op en vertelde mij dat ze er een melding van gingen maken en zo op te lossen. Vervolgens moest ik stage gaan lopen. Om stage te kunnen lopen voor het LOI moet de werkplek ingebracht worden en beoordeeld worden. Nergens op de Campus (website) van het LOI staat aangegeven waar het formulier is dat hiervoor nodig is. Ik dus het LOI weer bellen en na nog even te moeten wachten in de o zo lange wachtrij van de klanten service wordt tegen mij gezegd ik zal even voor u kijken en wordt ik weer in de wacht gezet. Ongeveer 10 minuten later kwamen ze weer terug bij mij en zeggen ze het klopt dat het lastig te vinden is, dus ik heb het formuliet naar U via de mail gestuurd.
Mooi. Ik vul het formulier in en laat de des betrefte personen ondertekenen die het moeten onderteken en stuur het terug naar de LOI via de post, zoals vernoemd bij de opdracht.
Ongeveer 1 maand later heb ik nog niks gehoord, dus ik weer bellen mer de klantenservice. Zij zeggen dan wij hebben helemaal niks ontvangen, maar het kan ook ingescant via de mail opgestuurd worden. Okay gaan we dat doen, dus ik stuur het via de mail. Krijg ik te horen dat het niet het juiste formulier is!! Gelukkig heeft de gene die terug mailde van de LOI de juiste formulier mee gestuurd, dus ik weer opnieuw het formulier invullen en laten ondertekenen en sturen via de mail. Wordt er vervolgens 10 dagen later door het LOI gemailt we moeten een CV hebben van jou coach op jou stage, terwijl ik een diploma van mijn coach had opgestuurd on te laten zien dat ze bekwaamt is om coach te zijn.
Ik ben al sinds augustus 2018 bezig om de stage in te brengen bij het LOI om mijn HBO opleiding af te kunnen maken en ik heb pas april 2019 akkoord gekregen voor de stage. Vervolgens heb ik nu weer gezeik gehad met een andere opdracht.
De opdracht is een skypegesprek voeren met de stage coach van het LOI en mijn begeleider op mijn stage. Ik had het bestand via de campus opgestuurd dat opgestuurd moest worden om het gesprek te kunnen afspreken, maar ik kreeg weer geen reactie erop. Ik bel het LOI weer op en ik krijg dan pas te horen dat bestand dat ik opgestuurd heb beschadigd is en dat ik het weer helemaal opnieuw moest doen.
Kortom, slechte communicatie van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik klaar ben met mijn studie en alle stage uren dat ik gelopen heb het hele jaar mee tellen voor mijn afstudeer fase.
