Mijn Klacht:
Met verwijzing naar mijn klacht van 3 oktober hierbij een volgende. Op 3 oktober kreeg het volgende antwoord op mijn email van 26 september: “Bedankt voor uw bericht van 26-09-2014.
U ontvangt binnen 5 werkdagen alsnog reactie van ons op de door u gestelde vraag.” Binnen 5 werkdagen….joepie dat is vandaag, 10 oktober. En inderdaad vanavond kreeg ik dan “reactie van LOI op de door mij gestelde vraag”: “Hierbij bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor het niet op tijd beantwoorden van uw vraag. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons. Bedankt voor uw geduld.”
Echt? Dit is jullie reactie? Hoe bedoel je SPOEDIG? ‘Spoedig’ kan je volgens mij niet meer zeggen wanneer een student al twee weken op antwoord zit te wachten. Tevens is ‘spoedig’ een zeer rekbaar begrip bij de LOI kan ik inmiddels melden uit ervaring. Wat is ‘spoedig’? 1 dag, een paar dagen, 1 week, een maand?? LOI is snel in het verzenden van het eerste lesmateriaal bij aanmelding en het innen van het maandelijkse lesgeld, maar ‘snelle communicatie’ is een begrip waar ze totaal geen kaas van gegeten hebben, terwijl ze toch genoeg opleidingen aanbieden met dit onderwerp. Dus overweeg je een LOI opleiding te gaan volgen dan moet je of geen belang hechten aan snelle communicatie (gemiddelde looptijd bij mij is 3-4 weken) of je moet ENGELE GEDULD hebben.
Gewenste Oplossing:
LOI, doe wat aan je communicatie!!!!! Zo ga je niet om met studenten die ruim € 7.000,00 (excl. examengelden) besteden aan een HBO opleiding bij jullie. 1. Maak geen beloftes die je niet waar kunt maken 2. Zorg dat de afdeling waarnaar je verwijst in je communicatie ook de vragen kan beantwoorden 3. Breng je de antwoord wachttijd DRASTISCH naar beneden. Ik ga nu mijn 3-de week in en heb nog geen antwoord ontvangen, maar die ga ik krijgen....."spoedig" (???????????)
