Mijn Klacht:
In een brief van LOI over afschaffing van SNEVT examens voor HBO Vertaler Engels studenten wordt aangeraden om de Klantenservice te bellen. Gedaan! Op al mijn vragen kreeg ik het antwoord “Wij zijn hierover onvoldoende geïnformeerd, graag mailtje naar studieleiding” De medewerkster van Klantenservice heeft mij het emailadres gegeven, mijn vragen ingezonden op 26 september. LOI mailt op 26 september “U ontvangt uiterlijk op 06-10-2014 een reactie van ons.” En vandaag 3 oktober krijg ik de voldoende reactie: “Klantenservice beschikt niet over voldoende specifieke informatie om u van een juist en volledig antwoord te voorzien. Uw vraag is daarom uitgezet bij de Studieleiding van uw opleiding.” Wat begrijp ik niet? Had ik een week geleden al niet vastgesteld dat de Klantenservice mijn vragen niet kon beantwoorden? Had ik mijn vragen al niet naar de Studieleiding gezonden? Ik heb nu ruim een maand telefonisch en mailcontact met LOI maar de communicatie is voor zo’n landelijke instelling ronduit belabberd!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer studenten worden geïnformeerd over een wijziging en zij verwijzen in hun communicatie naar hun Klantenservice dan hoort deze afdeling ALLE vragen te kunnen beantwoorden. Zo niet, dan hoort men te verwijzen naar een afdeling die WEL de vragen kan beantwoorden. Tevens is het belachelijk dat men WEKEN nodig heeft om vragen te beantwoorden. Niet van deze tijd met alle beschikbare communicatiemiddelen. DOE WAT AAN JE COMMUNICATIE!!!!!!!!!!!!!!!!!
