Klacht: Cijfers invoeren

J Schoonenberg op 23 juni 2021 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste J. Schoonenberg, We hebben uw vraag over de verwerking van de examenuitslag nog uitstaan bij de verantwoordelijke afdeling. Ze zijn druk aan het uitzoeken hoe ze dit voor u kunnen rechtzetten. Excuses dat dit langer duurt dan verwacht. Wanneer...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 23 juni 2021

Na het behalen van twee examens heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met LOI over het niet invoeren van zijn cijfers. Ondanks meerdere telefoontjes, waarin verschillende oplossingen werden voorgesteld, bleef de situatie onopgelost. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klager ervoer veel frustratie door de gebrekkige communicatie en de lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Na twee behaalde examens worden de cijfers maar niet ingevoerd. Ik heb hier nu vijf keer over gebeld.

De eerste keer werd er gezegd dat ze een opdracht uit gingen zetten.

De tweede keer bleek dat niet het geval te zijn en is het toen gebeurd. Een week later bleek er nog steeds niks mee gedaan te zijn.

De vierde keer werd er opgehangen voordat ik iemand überhaupt aan de telefoon had.

De vijfde keer werd er aangegeven dat ik maar een vrijstellingsverzoek moest doen wat ik geprobeerd heb voor een ander vak en toen kreeg ik terug dat dat niet meer via die weg kon. Maar anders moest maar dat kon nog niet daar waren ze nog mee bezig. Wanneer ik dat dan wel kon doen wisten ze ook nog niet. Of ik kon het andere bedrijf bellen en vragen of ze de cijfers aan het loi door wilde geven dat heb ik gedaan en de cijfers waren gewoon zichtbaar voor het loi.

Dus weer gebeld naar het loi en daar werd, jawel weer gewoon een notitie gemaakt en was het weer afwachten.

Gewenste Oplossing:

Als mijn cijfers ingevoerd worden in het systeem van LOI. Ik moet nog meer examens doen ik mag hopen dat ik niet voor alle examens zoveel moeite moet doen om de cijfers ingevoerd te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 24 juni 2021 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Schoonenberg,

We hebben uw vraag over de verwerking van de examenuitslag nog uitstaan bij de verantwoordelijke afdeling. Ze zijn druk aan het uitzoeken hoe ze dit voor u kunnen rechtzetten. Excuses dat dit langer duurt dan verwacht. Wanneer er meer bekend is, nemen we direct contact met u op hierover.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

Robin,
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door J Schoonenberg
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM