9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Lianne, Wat vervelend voor je dat je een onjuist certificaat hebt ontvangen. Wij hebben je bericht neergelegd bij de juiste afdeling, zij zijn al met de kwestie bezig. De rede dat het langer duurt dan gehoopt heeft te maken met de fout op het vorige certificaat en het herzien en doorvoeren van het nieuwe certificaat. Dit maakt de situatie helaas niet anders maar hopelijk brengt deze verklaring wat meer begrip voor de situatie. Het is dan ook zeker niet de bedoeling ongeïnteresseerd over te komen. Wij hadden u tussentijds van meer informatie kunnen voorzien. Wij bieden dan ook onze welgemeende excuses aan voor de vertraging omtrent het certificaat. Wij zullen je per mail inlichten zodra wij weten wanneer je het certificaat kunt ontvangen. Groetjes, Namens LOI Webcare Bébel

9 jaren geleden - Dat is nog lang geen excuus dat dit keer op keer gebeurt en dat het te veel moeite kost om zelfs maar een klein berichtje terug te sturen of om eens wat sneller in actie te komen. Ik wachtte al eens meer dan 15 weken op een examenuitslag, moest een half jaar jullie eraan blijven herinneren dat de lesdagen nog steeds niet bijgewerkt waren op de campus, een nieuwe module zou in mei beschikbaar komen maar kwam uiteindelijk eind september, ik ontving geen examenoproep en kreeg zo problemen op de examendag enz. enz. En dan overal talloze keren voor moeten bellen en mailen voor niets, want er gebeurde niets. Ik kreeg zelfs een keer mijn examenuitslag niet, omdat ik niet betaald had. Dat klopte in principe ook, omdat ik maar geen rekening ontving terwijl ik daarvoor zelfs ook nog de moeite voor had gedaan door (zinloos) te bellen. Ze zijn “al” met de kwestie bezig. Als u zeven weken snel vindt dan geef ik u gelijk. Als ik zo meteen hopelijk eindelijk een juist certificaat toegestuurd krijg en u de klacht als “opgelost” aangeeft, ben ik nog lang niet tevreden totdat de LOI voor de verandering mij een keer tegemoet komt voor alle fouten en vertragingen die door hen zijn veroorzaakt. Ik hoor graag van u.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste Bébel, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat ik opnieuw het certificaat Vertalen III N-D en daarbij het certificaat Vertalen III D-N “nogmaals” toegestuurd krijg. Echter heb ik het laatstgenoemde überhaupt niet ontvangen. De fout zit hem volgens mij echter ook juist in “D-N” en “N-D”. Ik heb twee examens gedaan “Vertalen III N-D” en “Vertalen III D-N” die allebei behoren tot één module “Vertalen III voor vertalers Duits”. Als het goed is hoor ik dan ook één certificaat te ontvangen waarop de naam van de module is vermeld. Dit gold ook voor de modules Vertalen I en Vertalen II voor vertalers Duits. Als ik het goed begrijp, ontvang ik nu twee certificaten waarop allebei vermeld staat dat ik 30 studiepunten heb behaald en het naar mijn mening lijkt alsof ik het dubbel aantal studiepunten krijg toegewezen. Betreffende uw reactie op mijn vraag naar compensatie: U noemt twee klachten die ik inderdaad heb gemeld, maar waarvan ik de ene na opheldering begrip had voor de situatie en de andere naar tevredenheid is behandeld. In mijn vorige klacht heb ik gemeld dat de informatie van een examen niet duidelijk aangegeven stond en ik daardoor in tijdnood kwam. Deze klacht werd toen begripvol ontvangen met de reactie dat dit zal worden doorgespeeld naar het examenbureau en dat de LOI ook eerlijk toegaf dat dit inderdaad voorkomen had kunnen worden door de belangrijke gegevens duidelijk te vermelden. Daarnaast had ik begrip voor het feit dat er niets aan de puntentelling kon worden veranderd. Ik heb deze klacht dan ook met een ruim voldoende beoordeeld, zoals u kunt zien. En uw opmerking: “Wij hebben je ook laten weten dat de examens gecreëerd worden door een toets-deskundige, daarbij worden afgesproken richtlijnen gehanteerd.”, zoiets is mij helemaal niet verteld. Ze vonden dat mijn klacht terecht was en hoopten “dat er in de toekomst verandering in komt.” Over de klacht van flexibele examens: Ik heb nooit gevraagd voor compensatie omdat de vertaalexamens niet meer flexibel worden aangeboden, maar omdat de LOI zelf een lange tijd geleden heeft beweerd dat ze de examens weer “zo snel mogelijk op een goede manier flexibel aan kunnen bieden”, ben ik dat (na een half jaar) gaan navragen. Ik heb toen een uitgebreide mail (contactnummer #426011) geschreven met onder andere het voorstel om de klassikale vertaalexamens vier keer per jaar te organiseren. Deze mail werd positief ontvangen door de studieleiding die zelf ook al had besloten om de vertaalexamens regelmatiger te plannen. Met deze reactie was ik dan ook zeer tevreden. Ik wilde voornamelijk weten of de vertaalexamens nu vaker gepland zouden kunnen worden en dat is gebeurd en ik ben dus blij met het aantal examenmomenten, zoals ze nu worden georganiseerd. Ik maak me echter meer zorgen als ze wel weer flexibel worden, omdat er toen veel sprake was van technische en organisatorische problemen. Ook dit heb ik gemeld en de studieleiding heeft gezegd dat ze alleen weer flexibel worden gemaakt wanneer ze deze “op een perfecte wijze kunnen leveren. Voor minder doen we het zeker niet.” Met dat antwoord was ik ook tevreden en heb hiervoor niet om compensatie gevraagd, maar om duidelijkheid waar je in bijna alle gevallen zelf achteraan moet, omdat je anders niets hoort. Ik heb het met name over alle soorten problemen die ik in het vorig bericht in deze klacht heb genoemd. Ik ga het daarom niet weer allemaal herhalen. Als u er zeker van bent dat ik voor deze module twee certificaten hoor te ontvangen, dan ga ik er vanuit dat het goed is. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop ook binnenkort mijn certificaat/certificaten te ontvangen. Met vriendelijke groet.