Klacht over LOI: bezorging lespakket

Mijn Klacht:

Ik wacht nu al 6 weken op mijn lespakket!
Op 22 Oktober heb ik het lesgeld overgemaakt en kreeg ik de melding dat het pakket is verzonden. Omdat ik in Duitsland woon, wist ik dat het even kon duren maar 6 weken?
Op 4 November heb ik een mail gestuurd waar mijn pakket bleef, want 2 weken vond ik wel erg lang. Op 5 November meteen een mail teruggekregen dat mijn pakket op 27 Oktober was verzonden dus het zou niet lang meer duren.
Op 12 November nog niets ontvangen dus weer een mail verstuurd waarop ik het antwoord kreeg dat het pakket op 29 Oktober bij mij was afgeleverd. Omdat ik het niet ontvangen had, zouden ze het opnieuw opsturen? (Cursus van 500eu?)
Terug in Duitsland op 1 December bleek het pakket er nog niet te zijn. Opnieuw gebeld, en ze zouden het pakket nogmaals opsturen.
Kreeg vandaag een bericht dat het 90min van hier is afgeleverd. Gebeld, maar geen pakket voor mij te vinden daar..
6 weken later en nog niet kunnen beginnen met mijn cursus en geen flauw idee wat ik nu moet doen..

Gewenste Oplossing:

Als het les pakket bij mijn wordt geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Lotte, Ik heb je bericht gelezen en ga er mee aan de slag. Vind je het goed als ik je donderdag even bel hierover? Komt het dan uit als ik rond 12 uur contact met je opneem? Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - hallo. Heel graag, donderdag tussen 11.30 en 12.15 heb ik pauze. Met vriendelijk groeten, Lotte Prak

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Lotte, Wil je dan dat ik in je pauze contact met je opneem of juist daarna? Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - hallo. tussen 11.45 en 12.15 ben ik bereikbaar. Heb net een mail ontvangen dat het pakket nogmaals is verzonden?

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Lotte, zojuist heb ik je tweemaal geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat. Ik zal het zo direct nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen, LOI Webcare

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Best Lotte, zojuist hebben wij elkaar gesproken. Wij hebben het pakket gisteren naar je verstuurd. Nu naar een adres in Nederland, dus ik verwacht dat deze zeker aankomende dinsdag in jouw bezit moet zijn. Laat mij uiterlijk dinsdag even weten of je het pakket binnen hebt. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - hallo. Ik heb eindelijk het pakket ontvangen in nederland, dankje! Ik heb alleen wel extra betaald om het naar Duitsland te versturen, hoe kunnen wij dit regelen? groetjes lotte prak

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Lotte, Fijn om te horen dat het pakket nu wel is ontvangen. De kosten voor het verzenden naar het buitenland zullen wij aan je terugstorten. Hiervoor hebben wij een IBAN rekeningnummer van je nodig. In ieder geval alvast veel plezier en succes met de studie. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 18 december 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch opgelost op 18 december 2014

Klacht: bezorging lespakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen